公務員面試備考中如何考察人際溝通能力

無論是在公務員或事業單位面試中，人際溝通能力都是必考能力之一。在考官的面試評分表中，明確提到要求考察考生的：準確地理解他人，清晰地表達自我，有效地影響他人的能力。那么在結構化面試中，主要考查與哪幾類人群的溝通?又該以何種方法作答?如何得到高分呢?讓我們一起來揭開面試中如何考察人際溝通能力的神秘面紗吧!

一、 與哪幾類人群的溝通?——考察題目類型

1.與領導溝通。即要求考生作為下級身份，考察如何與上級相處。除了身份限定，題目通常還設置了與領導相處可能存在的矛盾，如遇到領導不滿或批評如何處理，以及對于領導布置的任務應當如何完成等。

2.與同事溝通。即要求考生作為平級身份，考察如何與

同事相處。除了身份限定，題目通常還設置了與同事相處可能存在的矛盾，如遇到同事不滿在領導面前打小報告，或是同事不配合完成工作等。

3.與群眾相處。即要求考生作為公職身份，考察如何與群眾相處。除了身份限定，題目通常還設置了與群眾相處可能存在的矛盾，如遇到群眾不滿產生投訴，或是群眾要求違規辦事等。

二、以何種方式作答?——答題結構和方法

無論與領導、同事還是群眾，小伙伴們不難發現題目中通常會設置了人與人之間的矛盾問你如何解決。回答題目的重點就是談一談如何處理矛盾，而處理矛盾的具體方法是基于你頭腦中的想法來展開的，因此，我們可以以簡短的語言作為開頭，說出你面對矛盾時想法;緊接著重點展開處理矛盾的具體做法;結尾時可以進行總結和反思。即：表明態度(開頭)——處理方法(重點)——總結反思(結尾)。

三、如何得到高分?——掌握答題原則

1.陽光心態。面對題目中設置的矛盾，領導的批評、同事的排擠、群眾的抱怨，小伙伴們千萬不要被嚇到，其實考題的設置也是考驗你的心態，展示一個積極向上、直面困難的你，就會給考官留下良好的第一印象。比如：題目中給你設定的身份是新人，面對老同事對你不滿意，工作上對你指指點點的問題，你該如何處理?切記不可表達“同事是在刁

難我”“老同事需要樹立權威”等負面情緒，而應轉化為“老同事指出我的不足，是對新人負責，是苦口良藥，我要虛心接受”等，讓考官看到你的陽光心態。

2.換位思考。人與人之間之所以會出現各種矛盾，是因為大家都是站在各自角度思考問題。因此，要想化解矛盾，我們需要更多地為他人著想。比如：你手頭已經有很多工作，但是領導又安排給你其他工作，并且工作難度還很大，你怎么辦?面對這樣的情況，除了陽光心態接受繁重的工作任務之外，還可以站在領導角度談一談可能存在的人手不足、臨時任務多等問題，以至于領導在工作很多的情況下，又安排任務。這比直接接受任務、服從安排，更能體現在考官評分表中提到的：準確地理解他人的能力。

3.工作為重。在以往的教學過程中，出現了人與人的矛盾，部分同學會側重講解如何協調關系，但忽略了題目中還有工作任務需要完成的具體要求，這樣一來會給考官留下只會“耍嘴皮”，缺乏實干精神的不良印象。因此，小伙伴們在回答時切記看清楚題目要求，比如：你作為單位的新人，經常得到領導的夸獎，但是引起了其他同事的不滿，在工作上不配合你，你怎么辦?回答上述問題時，除了與同事搞好關系，千萬別忘了闡述如何與同事配合完成工作，這一答題重點。

好啦，今天給大家分享的內容就到這里了。如果有想繼續了解結構化面試的小伙伴可以關注華圖教育。

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