2021年浙江省事業單位面試真題【2020年11月14日臺州市】

【例題詳解1】街道、村居社區是服務群眾的“最后一公里"，但是在一些地方為了應對上級檢查，需要設立各種牌子懸掛在基層單位的墻上，使得掛牌泛濫。甚至有群眾反映，這些地方只掛牌卻不提供相應服務。對于如何解決“牌子滿墻”這一基層治理的難題，請談談你的看法和建議。

【審題分析】

1.背景分析以及表明態度，點出此現象存在的背景條件，對此現象的態度應該是不認同，批判的。

2.分析具體的危害或原因，如對政府本身的危害，對群眾的危害有哪些。

3.給出具體建議，如提升服務人員服務意識，創新工作形式等。

4.總結展望，如政府各部門相互配合，群眾的理解包容等

【主要測評要素】現象認知

【參考解析】

街道、村居社區是直接面向的群眾的最基層單位，也是服務群眾的“最后一公里"，基層工作做的好不好，直接關乎群眾最切身的利益。由于“上面千根線，下面一根針”，“上面”安排的工作如果層層加碼，基層的工作任務就會變得異常繁重，基層服務人員面臨的壓力也異常巨大。為了向上級表達“忠心”，展現實力，就會設立各種牌子，就出現了題目中的“牌子滿墻”的現象。

牌子雖然掛上了，卻也只是“花拳繡腿”的表面工作，并沒有開展實際工作。此種現象的本質就是“形式主義”，其危害巨大，需要引起警惕：

第一，會嚴重損害政府的公信力。“牌子滿墻”，牌子數量雖然有了，服務質量卻跟不上，難免就會寒了群眾的心，群眾也就不會擁護政府，久而久之政府的公信力就會下降。

第二，會嚴重損害群眾的切身利益。只掛牌子，實際不提供服務，群眾本該享有的服務沒有落實到位，損害了群眾根本利益，讓群眾沒有幸福感、獲得感。

因此，需要通過以下措施將“牌子滿墻”的形式主義做法斬草除根：

第一，提升服務人員的服務意識。要讓基層服務人員真正意識到自身的角色和職責，樹立服務意識，引導基層服務人員將基層服務工作做到群眾“心坎”里，而不是為了完成考核或者牟取利益就掛個“虛牌”了事。

第二，樹立科學規范的績效考核。要想把群眾工作落到實處，“軟硬兼施”的工

作方法必不可少。一方面必須有硬性任務指標落實到人，才能保證工作真正做到實處;另一方面上級部門安排工作也要有“人情溫度”，需要根據實際情況作出科學規劃，對下發的任務進行“減碼”，讓基層服務工作有彈性。

第三，創新基層服務的工作形式。繼續推進“互聯網+政務”，不斷提高政府的工作效率，“牌子”再多也不怕。另外，“互聯網+政務”讓群眾少跑腿甚至在家中動動手指頭就輕松辦理了業務，“牌子”掛了也沒人看，倒逼政府主動“摘牌”。

第四，暢通群眾的監督舉報渠道。基層服務的工作理應由群眾“評分”，要給群眾合理渠道暢所欲言，對基層服務工作給出評判。例如開設政務評價網站，基層服務評分app等。

最后，基層工作雖然存在“沉疴痼疾”，但只要通過各方的共同努力去“因病施治”，去維護群眾的利益，就能“藥到病除”;基層工作雖然還不夠完美，但是只要我們愿意給政府一些時間去改變，給予政府足夠的包容和理解，就能達到我們心中完美的政府。

【延伸拓展】

對于現象認知題目，重中之重為分析和對策，分析可以有多種答題方案。如例題所示的現象為消極現象，可以分析消極現象的危害(planA)或原因(planB)，也可以是危害和原因(planC)。

無論分析危害還是原因，均可采用主體分析法。例題示范解析中主要是分析危害，所以例題在第二自然段可以改為分析原因(planB)，如下：

牌子雖然掛上了，卻也只是“花拳繡腿”的表面工作，并沒有開展實際工作。此種現象的本質就是“形式主義”，究其原因(planB)，有以下幾個：

第一，基層工作人員(主體一)過于看中績效考核或者追求個人利益，有了牌子就等于完成了任務，牌子越多，為自己爭得的功勞越多。

第二，基層服務部門(主體二)掛上牌子是為以后能爭取到更多的政策傾斜或者獲取到開展相關項目的權力，為本單位爭得榮譽和利益。

第三，上級部門(主體三)下發任務時未做好提前調研的工作，也缺乏相關績效考評制度保駕護航。上級部門只顧下發任務，無暇顧及基層工作的實際開展情況。對于下級落實結果如何，也缺乏明確的規范制度進行評判。

當然，也可以實施危害和原因(planC)，需要對危害和原因進行一定刪減，不然答題會有超時風險，具體可以如下：

牌子雖然掛上了，卻也只是“花拳繡腿”的表面工作，并沒有開展實際工作。此種現象的本質就是“形式主義”，不僅抹黑政府形象，損害政府的公信力，還損害群眾的根本利益，讓群眾沒有獲得感(分析危害)。究其原因：首先，基層工作人員過于看中績效考核或者追求個人利益，有了牌子就等于完成了任務，牌子越多，為自己爭得的功勞越多。其次，基層服務部門掛上牌子是為以后能爭取到更多的政策傾斜或者獲取到開展相關項目的權力，為本單位爭得榮譽和利益。最后，上級部門下發任務時未做好提前調研的工作，也缺乏相關績效考評制度保駕護航(分析原因)。

總之，分析如何選擇作答方案，需要根據自身對題目的理解，選擇自己擅長的作答方案，畢竟適合自己的才是最好的!

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