2022國考面試：規(guī)劃事件處理題之調(diào)研

眾所周知，“辦文、辦會、辦事”是對政府常規(guī)工作的經(jīng)典描述。而規(guī)劃事件處理正是這種政府工作中活動主題或形式明確的工作任務(wù)類型。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，規(guī)劃事件處理題包含眾多小的具體的事件，比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次提升業(yè)務(wù)大廳工作人員工作質(zhì)量的培訓(xùn)，或者單位讓你籌辦一場離退休老干部的聯(lián)歡晚會，又或是讓你組織一次調(diào)研，一個宣傳，一場接待等等，這些都屬于政府部門的常規(guī)活動，題目會給定你身份，設(shè)置好你需要開展的具體事宜，最后問你怎么統(tǒng)籌，怎么開展，怎么做。

今天這一節(jié)我們重點(diǎn)來說說規(guī)劃事件處理題當(dāng)中的調(diào)研題如何回答。同其他活動形式一樣，調(diào)研類題目也遵循事前規(guī)劃，事中執(zhí)行，事后總結(jié)的特征，但是這幾年培訓(xùn)的學(xué)員都會如此答，因此想要在考場中脫穎而出，我們就需要更加有針對性的回答，比如，在考官評分表里，對調(diào)研的采分點(diǎn)更多是看考生有沒有回答出來調(diào)研的對象和調(diào)研的方式，根據(jù)此，我們就可以弱化事前規(guī)劃的“時、地、人、財、物”，把篇幅更多放在如何讓調(diào)研對象多元化，和讓調(diào)研方式多樣性上去，具體如何表達(dá)，我們通過兩道例題來演示一下。

例： 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次對服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，你怎么開展?

在考場中，大家的草稿紙上只需要根據(jù)調(diào)查對象寫出調(diào)查方式，再根據(jù)調(diào)查方式寫出調(diào)查內(nèi)容，剩下的就用自己的語言將其串聯(lián)起來。

比如以這道題為例：考生思考完畢，現(xiàn)在開始答題。服務(wù)大廳是單位的門面和窗口，工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問題。因此我一定會認(rèn)真對待.

第一，本次調(diào)查的范圍，主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時間為一周，調(diào)查對象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、前來服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門領(lǐng)導(dǎo)。針對三類不同的人群，我會采用不同的調(diào)查方法。對服務(wù)大廳工作人員。我會通過實(shí)地走訪的形式，重點(diǎn)觀察他們辦事的流程、態(tài)度、辦事的效率，對于群眾，我會采取訪談和問卷相結(jié)合的方式，詢問他們對服務(wù)質(zhì)量的滿意度和希望改進(jìn)服務(wù)的建議。對部門領(lǐng)導(dǎo)，我會采取電話訪談的方式。重點(diǎn)記錄領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的評價和以后對大廳服務(wù)質(zhì)量提升的方案。

第二，調(diào)查過程中，我會時刻注意自己的態(tài)度、語氣，讓受訪者尤其是來辦事大廳的群眾感受到我的誠意，并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們在表達(dá)過后沒有后顧之憂。

第三，調(diào)查結(jié)束后，我會將收集的資料進(jìn)行科學(xué)分類整理，用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用Excel表格形成柱狀圖，按照群眾反映迫切和集中的問題進(jìn)行排序整理，并總結(jié)概括分類意見，形成一份完善的調(diào)查報告，以便為改善服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量提供有效的決策依據(jù)。

考生作答完畢。

如此回答，即可以讓考官清晰地聽到關(guān)鍵信息，也可以避免和競爭對手的同質(zhì)化表達(dá)，一舉兩得。

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