時政熱點：規范自動續費服務

因具有便捷高效的特點，自動續費現在已成為很多互聯網產品的標配。然而，據媒體調查發現，當前，部分APP自動續費套路深，給退訂續費服務設置了諸多障礙。

我國消費者權益保護法規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容;電子商務法也規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。現實中，一些APP提供的格式合同條款，并沒有盡到提示義務。

自動續費的另一個問題，是開通容易退出難。開通只要手指點一點，但退訂卻“難于上青天”：有的需來回折騰好長時間，有的還要轉換幾個平臺。繁瑣程序顯然極大限制了消費者的自主選擇權。

本是為方便交易雙方，怎么就成了只方便某些商家?格式條款由商家單方制定，是造成“跑偏”的關鍵。為此，今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。這一強制性規定明確了消費者擁有續約或解約的選擇權，有效平衡了交易雙方的權利義務。

值得深思的是，相關規定如此明確，自動續費問題為何還是頑固存在?將主要責任歸咎于消費者維權意識缺乏，恐怕有失公允。須知，個人、個案的維權，不但時間等成本高，還存在“點對點”的局限性。與之相比，有關部門切實加強監管，讓違法違規的經營行為得到處罰、交易規則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。

《網絡交易監督管理辦法》明確，市場監督管理部門在依法開展監督檢查、案件調查等監管執法活動時，可以要求網絡交易平臺經營者提供有關的商品或者服務信息。況且，相關交易規則就掛在平臺，商家固然有機會運用格式條款制定權設置套路，監管部門進行檢查、取證工作同樣也很方便。因此，若能切實加強對平臺交易規則的監管，著重對平臺上有關格式條款的合法性進行審查，同時積極鼓勵消費者監督，相信這一問題必能得到有效解決。

(摘編自《檢察日報》，原題為《加強格式條款審查，遏制自動續費亂象》)

《 人民日報 》( 2021年11月25日 05 版)

文章來源：http://cpc.people.com.cn/n1/2021/1125/c64093-32291362.html

文章原標題：規范自動續費服務(縱橫)

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