結構化面試備考之人際溝通

隨著時間的推移，我們已然翻山越嶺成功渡過了筆試，然而行百里者半九十，距離上岸我們還有重要的一環需要解決，這就是面試。今天我們就來談談結構化面試中的基礎一環——人際溝通。

人際溝通模塊其本質上是對人人際能力的測查，主要考察建立和維持自己與他人、團體的關系。包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動等方面。在我們的考試中該題型一般包含著領導、同事、下屬、群眾、親友等不同方面，矛盾情境也是層出不窮，下面我們就通過一道真題來帶大家了解人際溝通。

【真題示例】

單位領導責成你帶領課題組承擔一項調研任務，組內成員常常交流想法、分享資料。小王將小趙的思路整理后向單位領導匯報，并在項目會上受到表揚。小趙因此公開表示對小王不滿，其他成員也不再積極交流，影響了工作進程。這時，你怎么辦?

通過真題我們不難發現，人際溝通題其實就是通過語言塑造一個虛擬的矛盾場景，讓我們同樣通過語言溝通來化解矛盾的題型。所以在作答這類題目時，我們首先要做的就是劃分矛盾鎖定原因，其次按照邏輯次序逐步解決即可。具體來說可以分為表明態度、定位原因、化解矛盾、避免重復。

第一步：表明態度。原則法是我們表明態度的好幫手，尤其是在我們是“負責人”此類身份時。

既然領導責成我帶領這個小組承擔調研任務，這就是對我的信任和看重。我應該承擔起這份責任，讓組員通力配合，從而保質保量完成任務。遇到像小王這樣的行為，我會這樣來處理。

第二步：定位原因。定位清楚原因才能針對性的解決問題、化解矛盾。

團隊氛圍出現如此大的變化，主要是因為小王的不當行徑才使得后續產生了一系列的化學反應，所以我會從小王這個節點入手，逐步解決。

第三步：解決問題。理順邏輯逐步解決，注意場景都構建，措詞表達。

首先，我會將小王單獨叫到辦公室進行溝通。明確指出其工作方式的不妥之處，如越級匯報、未經允許引用他人工作思路的問題，幫助他認識到自己的錯誤、不足，使其先產生思想上的正確認知和轉變。同時讓小王隨后向小趙誠懇道歉，以便獲得小趙的諒解，消除隔閡，融洽關系。

其次，我也會與小趙單獨溝通，先肯定他的能力，表明隨后一定會在私下里跟領導說明情況做好溝通，以化解他心中不滿的情緒。同時我也會指出小趙表達意見的方式是不恰當的，這種方式會影響團隊的整體氛圍，不利于后期工作的開展，讓小趙認識到自己的問題和不足。

最后，由于團隊的氛圍也因小王和小趙的行為受到了影響，作為負責人，我會利用團建時間或大家都空閑的時間，開一個團隊小會，開誠布公、說明情況，消除大家的誤解和顧慮，讓整個團隊重回原有的和諧氛圍。

第四步：總結避免。總結反思避免以后再次出現類似問題。

總之，作為負責人，我會從本次事件中總結經驗教訓，思考團隊行為規范和團隊成員思想的建設問題，在以后的工作中，不斷完善和優化相關制度、規定，強化思想建。從而使得整個團隊更和諧、更高效。

通過上述真題的呈現，我們不難發現人際溝通題其實就是讓我們置身于實際的工作、生活場景中，針對問題的原因進行分析，分清輕重緩急、邏輯次序，然后通過與人溝通來就解決問題的題目。換而言之，只要我們能將自己代入到題目預設的場景和身份之中，就可以輕松的解答出相應的題目了。

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