如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處

很多第一次接觸公務(wù)員或事業(yè)單位面試的同學(xué)都會(huì)因刻板印象認(rèn)為面試像傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)性面試一樣介紹自己身份、過(guò)往經(jīng)歷、所掌握的技能等問(wèn)題即可，但隨著公考流程的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在的公務(wù)員或事業(yè)單位的大多數(shù)面試已形成和采用了非常成熟的結(jié)構(gòu)化面試模式。在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，分為“怎么辦”的機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)處理類(lèi)題目和“怎么看”的綜合分析題目，下面就如何應(yīng)對(duì)機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)處理類(lèi)題目當(dāng)中比較常見(jiàn)的突發(fā)事件和大家分享技巧。

那究竟什么樣的題目是突發(fā)事件類(lèi)的題目呢?我們通常把在實(shí)際工作過(guò)程中突然發(fā)生的事件稱(chēng)為突發(fā)事件。在處理突發(fā)事件中其實(shí)有個(gè)大家耳熟能詳?shù)娜宋锾幚淼牡眯膽?yīng)手，那就是孫悟空。在西天取經(jīng)的路途遇到九九八十一難，每一難都是突然發(fā)生的。孫悟空在處理師傅被抓走的突發(fā)事件過(guò)程中，首先快速趕往營(yíng)救地點(diǎn)，想辦法施展武藝與妖怪戰(zhàn)斗對(duì)師傅施救;若自己短時(shí)間無(wú)法征服救援時(shí)，則向更高能力的人例如觀音求助，幫助協(xié)同作戰(zhàn);最后為了預(yù)防師傅再次被抓走會(huì)在師傅離開(kāi)自己視線時(shí)畫(huà)圈子避免被妖怪抓走。

從孫悟空面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程中我們不難發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，我們不僅要在語(yǔ)言中使用快速/第一時(shí)間/馬上體現(xiàn)事情的緊迫性，更要快速制定方案(若在自己能力范疇內(nèi)由自身提出解決辦法并實(shí)施，若不在自身范疇內(nèi)需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí)請(qǐng)求協(xié)助)，最終形成應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防以后此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

【答題原則】

第一，快速反應(yīng)。為避免事態(tài)惡化，體現(xiàn)事件緊迫性，故應(yīng)該立即采取搓射控制事態(tài)發(fā)展。答題過(guò)程中也可用一些表示時(shí)間概念詞匯，馬上/立即/迅速等。

第二，以人為本。如遇與人安危有關(guān)的事件時(shí)，要先采取措施保障人身安全再解決其余問(wèn)題。

第三，有序處理。在突發(fā)事件中可能會(huì)存在多個(gè)事件同時(shí)突然發(fā)生，此時(shí)要求考生要注意輕重緩急，處理措施有先后。如若問(wèn)題較重要不緊急，可先制定計(jì)劃長(zhǎng)期籌劃保證萬(wàn)無(wú)一失;當(dāng)遇到較為緊急但不重要的事情時(shí)可尋求其他部門(mén)或同事幫助。

第四，多方協(xié)調(diào)。在突發(fā)事件中，往往會(huì)涉及到多個(gè)政府職能部門(mén)。因此要多方聯(lián)動(dòng)形成合力先處理眼前的工作，再形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制完善日后工作疏漏。

【答題思路】

例題：工業(yè)園區(qū)的企業(yè)排污符合標(biāo)準(zhǔn)，但是一些人不相信當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品沒(méi)有受到影響。由于外傳引進(jìn)的工業(yè)會(huì)污染環(huán)境、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)量下降、農(nóng)民收入減少，一些農(nóng)民很有意見(jiàn)。為了討要說(shuō)法，農(nóng)民堵住了通往工業(yè)園區(qū)的道路，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?

點(diǎn)撥：因農(nóng)民已經(jīng)堵住通往工業(yè)園區(qū)的道路，因此情況比較緊急需立刻處理，判斷為突發(fā)事件處理，除作為工作人員的你以外，更需要與工業(yè)園區(qū)及企業(yè)溝通協(xié)調(diào)此事。

在本題中需要做到：1.先讓道路通行，消除安全隱患，也杜絕沖突的進(jìn)一步擴(kuò)大;2與農(nóng)民溝通工業(yè)園區(qū)污染物的排放標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家嚴(yán)格控制之下，從而打消疑慮;3.積極解決農(nóng)民面臨的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售難的問(wèn)題;4.整理留存?zhèn)錂n，在遇到類(lèi)似事件時(shí)應(yīng)先期做好宣傳引導(dǎo)工作。

【示例導(dǎo)圖】

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