如何靈活應對突發事件處

很多第一次接觸公務員或事業單位面試的同學都會因刻板印象認為面試像傳統經驗性面試一樣介紹自己身份、過往經歷、所掌握的技能等問題即可，但隨著公考流程的標準化，現在的公務員或事業單位的大多數面試已形成和采用了非常成熟的結構化面試模式。在結構化面試當中，分為“怎么辦”的機關實務處理類題目和“怎么看”的綜合分析題目，下面就如何應對機關實務處理類題目當中比較常見的突發事件和大家分享技巧。

那究竟什么樣的題目是突發事件類的題目呢?我們通常把在實際工作過程中突然發生的事件稱為突發事件。在處理突發事件中其實有個大家耳熟能詳的人物處理的得心應手，那就是孫悟空。在西天取經的路途遇到九九八十一難，每一難都是突然發生的。孫悟空在處理師傅被抓走的突發事件過程中，首先快速趕往營救地點，想辦法施展武藝與妖怪戰斗對師傅施救;若自己短時間無法征服救援時，則向更高能力的人例如觀音求助，幫助協同作戰;最后為了預防師傅再次被抓走會在師傅離開自己視線時畫圈子避免被妖怪抓走。

從孫悟空面對突發事件的應對流程中我們不難發現，在應對突發事件中，我們不僅要在語言中使用快速/第一時間/馬上體現事情的緊迫性，更要快速制定方案(若在自己能力范疇內由自身提出解決辦法并實施，若不在自身范疇內需要其他部門協助時請求協助)，最終形成應急預案，預防以后此類事件的再次發生。

【答題原則】

第一，快速反應。為避免事態惡化，體現事件緊迫性，故應該立即采取搓射控制事態發展。答題過程中也可用一些表示時間概念詞匯，馬上/立即/迅速等。

第二，以人為本。如遇與人安危有關的事件時，要先采取措施保障人身安全再解決其余問題。

第三，有序處理。在突發事件中可能會存在多個事件同時突然發生，此時要求考生要注意輕重緩急，處理措施有先后。如若問題較重要不緊急，可先制定計劃長期籌劃保證萬無一失;當遇到較為緊急但不重要的事情時可尋求其他部門或同事幫助。

第四，多方協調。在突發事件中，往往會涉及到多個政府職能部門。因此要多方聯動形成合力先處理眼前的工作，再形成聯動機制完善日后工作疏漏。

【答題思路】

例題：工業園區的企業排污符合標準，但是一些人不相信當地的農產品沒有受到影響。由于外傳引進的工業會污染環境、當地農產品銷量下降、農民收入減少，一些農民很有意見。為了討要說法，農民堵住了通往工業園區的道路，領導讓你處理，你怎么辦?

點撥：因農民已經堵住通往工業園區的道路，因此情況比較緊急需立刻處理，判斷為突發事件處理，除作為工作人員的你以外，更需要與工業園區及企業溝通協調此事。

在本題中需要做到：1.先讓道路通行，消除安全隱患，也杜絕沖突的進一步擴大;2與農民溝通工業園區污染物的排放標準在國家嚴格控制之下，從而打消疑慮;3.積極解決農民面臨的農業產品銷售難的問題;4.整理留存備檔，在遇到類似事件時應先期做好宣傳引導工作。

【示例導圖】

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