面試熱點：好評返現

【熱點概述】

1.“每次拆快遞的時候都會掉出‘好評返現’的小卡片，難道商家的好評都是買來的嗎?”很多人一邊拆著雙十一快遞，一邊從里面抽出一張張五顏六色的小卡片，上面大多寫著：“親，五星好評有禮相送!”禮品形式通常為返現，金額在1至5元不等。記者采訪發現，盡管市場監管總局明確提出，網絡經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為，但雙十一大促銷中，“返現”仍是不少商家刷好評的慣用伎倆。有商家為求好評，不僅在快遞包裹里塞卡片，還以短信、電話騷擾消費者。“每年雙十一收快遞的時候，光包裹里的‘好評返現’小卡片就能集齊一小摞!”，很多喜歡網購的人說收到“好評返現”小卡片是家常便飯。“現在雙十一快遞到了10件，有小卡片的就有7件。”，這些卡片有的來自保暖內衣店鋪，有的來自化妝品店鋪，還有的來自日用品店鋪，似乎在發快遞的時候放進一張“好評返現”卡已經成了開網店的標配。“很多網店返現的條件不僅有五星好評，還有加微信、關注公眾號的要求。”，“賣家一兩塊錢不僅能買來五星好評，還買來了私域流量，可一點也不虧!”。“好評返現”小卡片不僅在網購包裹中成災，外賣行業也是重災區。這些小卡片上除了醒目的返現金額外，往往還會叮囑消費者“曬圖請不要拍進此卡片”。

2.近期，很多中國商家誘導好評返現，被亞馬遜封號，這波“封號潮”持續發酵，商家資金被凍結，很多商家因此斷了資金鏈，丟了飯碗。

3.市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》。其中就明確提出，經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。“商家外賣放好評返現卡被罰”的話題還登上了微博熱搜，不少網友發出疑問：“原來幾乎每天都能收到的好評返現卡是違法的?”。北京常鴻律師事務所主任表示，好評有禮、好評返現等經營方式違反了《反不正當競爭法》相關規定�！斗床徽�當競爭法》第二條規定：經營者在生產經營活動中，應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德。第七條規定：經營者不得采用財物或者其他手段賄賂單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優勢。第八條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。綜上來看，店家謀求好評的行為往往可能會涉及刷單，并且消費者虛假的好評成為店家宣傳的工具，這些虛假宣傳的行為已經違反法律。

4.建議消費者對于“好評返現”小卡片應勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。一般來說，平臺都會對商家的這種行為作出違規認定，消費者在收到此類小卡片后可以向平臺客服投訴。后續如果遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會官網投訴。

【模擬題】

“好評返現”現在快成為外賣和網店的標配，很多網店還有專門的回訪客服，負責催促買家給好評。對此，你怎么看?

【測評要素】主要考察考生對社會現象的認知能力。

【評分參考要點】

一、能夠理性看待好評返現的發生。

二、可以認識到好評返現存在的影響。如影響消費者體驗感、造成網店與網店的內卷現象、違法行為，違反法律的相關規定等。

三、可以分析出好評返現普遍化的原因。如商家為了吸引回頭客，達到引流的目的、忽略產品的硬件質量、消費者和商家的博弈心理、網店店家和消費者的法律知識淡薄、行業之間的規定不明確等。

四、能夠提出合理的對策。如加強對于相關法律的普及，拒絕虛假宣傳，誤導消費者、提升產品的質量，依靠內核質量吸引消費者、規范行業內的標準，消委會嚴令查處違法事件等。

【思維導圖】

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