2022國考面試之巧妙剖析工作關系處理題

工作關系處理是結構化面試的重點題型,這類題型涉及到的是在工作中處理的人際關系，包含和同事、領導、群眾、下屬或者親朋好友的關系處理。

(1)答題原則:對待不同的人群我們要采用的人際溝通的方式以及溝通的原則是不一樣的:對待領導，作為下屬，需要服從領導安排，多向領導請示匯報，建議溝通;對待同事:需要包容理解，互幫互助;對待群眾:需要做好服務工作，動之以情曉之以理。而且其中尤其要注意溝通中的情商。比如,同事犯了錯誤,那么我們應該是以包容的心態去幫助同事;同事跟我們有矛盾,那我們要去主動的去了解并且積極去解決，以退為進，以心比心。

(2)答題思路:工作關系處理這一類題型的答題思路分為三步:表明態度—處理方法—總結提升,總分總的結構。舉一個生活中的例子,比如“一個男生和女朋友吵架了，男生應該怎么辦?”那么根據生活經驗，對于情侶吵架的問題,不應該采用冷戰來處理，要積極去解決，所以對于題目中的問題,男生可以先向女朋友表明態度,這件事情“我做錯了”，那此時女朋友可能會問“你哪里錯了”，所以男朋友要反省自己的錯誤并給出處理的方法,并在解決完之后,在自己內心做一個總結或者是在女朋友面前給出一個承諾。通過這個生活化問題的思考，就可以影射到結構化面試中的工作關系處理的答題思路。

(3)題型分類:工作關系處理在答題思路上可以分為以下兩類:

第一種，題目設置的障礙情境中,我出現了錯誤。這類題型的話,我的錯誤可能是工作中的錯誤也有可能是人際溝通的錯誤，那么既然出了問題,那么一定要有反省的心態。比如“一項工作你沒有做好領導批評了你，請問你怎么辦”,那在這種題目中，我們不僅要向領導道歉,還要進行反思并將工作修改完成，然后交給領導;再比如“工作中和同事的溝通出現問題，同事不愿意配合你的工作，怎么辦”，此時也一定要去反省,我和同事的關系中，我有什么問題，可能是我沒有主動去關心同事，也有可能是我在跟同事溝通過程中態度比較傲慢引起同事的反感，那么只有在跟同事溝通之前先進行自我反省,這樣才能夠跟同事溝通時以謙虛的態度處理好問題。

第二種,題目設置的情境中，我沒有任何錯誤。那么這種題型我們只需要把題目中我手頭的事情或者工作完成即可。比如,“我手頭中已經有很多工作領導還安排給我其他的工作,請問怎么辦”，那么,既然我們作為單位的一員,對于領導的工作安排一定要服從,所以答題時只需要將題目中我如何把手中的大量工作以及領導臨時安排的工作保質保量的完成即可,可以從提高工作效率、加班加點、尋求其他同事的幫助、列出工作規劃分清事情的輕重緩急有序處理，通過各種各樣的方式最終把工作高質量完成交給領導。

總之，工作關系處理這種題型,在答題的時候一定要注意題目中設置了哪幾個我們需要解決的情境,根據先后順序依次去解決。各位考生需要在此題型中多加練習，注意題型中可能出現的陷阱，靈活答題。

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