2022國考結構化面試備考干貨

題目：你們窗口是優秀服務窗口，今天剛好市檢查組來檢查，此時服務大廳一辦事群眾跟窗口工作人員發生爭吵，情緒激動，領導讓你去處理，你怎么辦?

備考思路：結構化面試同筆試相比，最大的不同點在于現場的演繹能力和表現能力，因此這就要求我們在備考時，要多去練習，加強練習。每天練習有以下兩個好處，一方面能夠增強自身的語言表達能力，另一方面也能不斷理順和完善自己的答題思路。比如，每天練習4道題，可以是4種不同題型的題目，也可以是同種類型的題目。

答題要點：1、表明態度：清楚的意識到此事的重要性，嚴肅認真辦理。2、處理方法：同群眾和窗口工作人員溝通，找出發生糾紛的原因;根據原因提出對策;將此事匯報市檢查組;最后匯報領導。3、總結提升：反思自己在以前的工作中有沒有犯同事一樣的錯誤，有則改之無則加勉。

模擬解答：面對題干中發生的同事與群眾發生的糾紛，如果不能妥善處理，一方面不能切實的幫助到群眾，另一方面會影響單位在群眾眼中的形象以及公信力。領導把這項工作交給我來做，我應當在妥善化解群眾與同事之間的糾紛的同時，也要做到幫助該名群眾解決好自身的困難。具體我會這樣做：

馬上趕到糾紛現場，安撫群眾的情緒。將他和同事分開，并向群眾表明單位領導對此事高度關心，我是單位的工作人員，代表政府為他解決此事，請他放心。

找到產生糾紛的原因。先詢問同事此事的前因后果，請同事繼續手里的工作，并請他組織好大廳的秩序。將群眾帶到旁邊的接待室，站在他的角度對他表示理解，耐心開導，如果是因為操作流程太過繁瑣導致群眾不耐煩，耐心做出解釋，解釋每項程序的法定性和必要性，希望他理解;如果是缺乏必要的材料，告知他缺少的材料是什么，需要從哪里獲取，必要時，將自己的手機號告訴他，做好后續跟進工作。

將此事的前因后果原原本本的上報給檢查組，通過此事展現出優秀服務窗口的業務能力。同時配合他們的監督工作，聽取他們的意見和建議。

將此事匯報領導。

通過此事，我明白了在以后的工作當中勢必會出現這樣或者那樣的緊急情況，所以我要不斷的加強自己的應急應變能力，以應對以后工作中的各種突發狀況。

高頻出錯行為：“市檢查組”是本題的難點，容易被許多考生遺漏，也是大家最不會作答的一個內容。其實對于這種監督的情景設置，我們要保持一個陽光心態，正所謂身正不怕影子歪。該如何做就如何做，依照我們的法定流程依法辦事即可。

相關內容推薦：
　　2024年國家公務員考試提出對策
　　2024年國家公務員考試結構化面試
　　2024國家公務員考試稅務系統筆試時間|內容
　　2024國家公務員考試稅務系統面試時間
　　2024國家公務員考試稅務系統面試備考
　　2024國家公務員考試海關筆試時間|內容