2022年省考申論熱點之《直播帶貨如何行穩致遠》

【熱點概況】

近日，因在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在直播間辱罵消費者是“瘋狗”的屈臣氏被推上微博熱搜，1月14日屈臣氏中國官方微博發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉，并表示：其為第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思，并加強對公司全體人員以及第三方合作人員培訓與監督。

【各方觀點】

北京青年報：市場營銷是個技術活，反智營銷自討苦吃，而對于消費者而言，理智消費才是永恒話題。

人民網：早知如此，何必當初。既然推出“1分錢促銷面膜”活動，就要說到做到，遵守契約精神，不能糊弄和愚弄消費者，一旦玩套路，難免會玩砸，被廣大消費者痛擊。

紅星新聞：屈臣氏“1分錢促銷面膜”事件的教訓深刻，其它品牌也應當引以為戒，尊重消費者，注重消費者權益，才是行穩致遠之道。

劵商中國：水能載舟，亦能覆舟，消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠為本，品牌方才能長久。

【深度分析】

(一)直播帶貨翻車的原因：

1.主播職業素養缺失。缺乏對消費者的敬畏之心，不注重自己的言行舉止，惡語傷人，不重視企業形象的塑造。

2.企業缺乏契約精神。糊弄和愚弄消費者，缺乏誠信建設，想要通過套路獲得消費者的關注。

3.平臺缺乏相應的監管。平臺處于失語的狀態，對于線上促銷活動沒有盡到把關之責，使得名不副實的促銷上線。

4.直播帶貨法規不夠健全。直播帶貨屬于新興事物，相關的法律法規需要進一步細化和完善。

(二)直播帶貨翻車的危害：

1.影響了公司以及品牌方的形象，使得群眾對該公司以及品牌方失去好感，造成信任危機。

2.由于直播傳播力度比較大，影響公司以及品牌方的口碑，造成公關危機。

3.導致客流量的流失，尤其是會造成比較忠實的老顧客的流失，會使得企業經受更大的經濟損失。

(三)直播帶貨翻車的啟示：

1.商家要注重服務。直播帶貨終究只是形式，從本質上講，質量合格、服務到位、售后齊全，才是消費者關注的重點。

2.加強對于主播的培訓。加強對主播業務能力和素養的培訓，使得主播強化自身服務意識，提升業務水準。

3.加強直播行業的監管。平臺要加大審核力度，對于不文明的行為要及時制止，壓實自身責任。

4.消費者要敢于維護自身權益。消費者對于直播中購買的不合格商品要主動說“不”，要強化自身責任意識。

【參考文章】

直播帶貨如何行穩致遠

直播帶貨已不是新鮮事，而是很多年輕人日常網購的“標配”。這種新型銷售形式，在短短幾年間呈現快速增長。相關報告顯示，2020年，中國直播電商市場交易規模達1.06萬億元。但隨著這種新銷售模式迅猛發展，一些問題也在凸顯：諸如少數主播偷稅漏稅、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后缺位等，困擾著直播電商市場的長遠發展。

落實好相關法律法規是關鍵。隨著直播銷售影響力增強，監管體系也在逐漸完善，守法合規無疑是發展的基礎。國家互聯網信息辦公室、國家市場監督管理總局等7部門聯合發布的網絡直播營銷管理辦法已于2021年5月25日起施行。中國廣告協會也制定了網絡直播營銷活動行為規范。針對網絡直播帶貨中容易含混的直播間運營者責任、直播營銷平臺責任、直播營銷平臺審核義務等，最高人民法院發布了《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定》。好政策還得強化執行環節，相關部門應繼續加大落實力度，壓實各方責任。

承擔社會責任，主播和平臺應更主動。相關方在直播帶貨的迅猛發展中獲得大量紅利，也意味著需要承擔起更多社會責任。直播帶貨不是張口就來、說得天花亂墜，“直播銷售員”作為新職業工種，也有其需遵守的職業操守、應具備的基本素質，主播在上崗前應接受相應培訓，嚴格規范自身行為。平臺作為責任主體，除了設置相應準入門檻、規范主播的基本行為，也要引導主播不斷提高責任意識，在合法合規的基礎上優化直播內容，傳遞健康正向的價值觀。更要重視消費者的合理訴求，建立健全消費者舉報投訴渠道，在產生糾紛時積極牽頭處理。

消費者和商家是完善直播帶貨產業鏈的關鍵環節。消費者要敢于維護自身合法權益，主動對直播中購買到的不合格商品說“不”。由于網購退換貨、售后服務等需通過快遞，很多消費者感覺時間成本高、程序麻煩，即便對買到手的產品不滿意，也抱著“湊合”的態度，最終不了了之。這無形中助長了部分主播繼續肆意銷售不合格產品。新冠肺炎疫情暴發后，直播帶貨成為推動社會經濟復蘇的重要渠道，但這個過程中“頭部”主播因為聚集巨大流量而掌握議價權，讓市場趨向流量壟斷。對單一渠道的過分依賴，長期來看對商家和平臺來說都不是好事。直播帶貨不是打造爆款的唯一途徑，許多商家開始意識到，長紅的產品更需要耐心打磨、用心經營，發展多元銷售渠道。

直播帶貨正在成為消費常態。不論消費者還是商家對直播帶貨的態度都趨于理性，直播帶貨終究只是形式，從本質上講，質量合格、服務到位、售后齊全，才是消費者關注的重點。唯有健康有序，直播帶貨方能走穩走遠。

(來源：人民日報，有修改)

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