結構化面試之“工作關系處理”

在結構化面試的考察中，工作關系處理它考察的是一個公職人員為人處事的最基本能力，是考察頻率非常高的一類題。而近年來工作關系處理的題目考察的能力要求越來越高。考試題目中的矛盾越來越多、場景中的細節越來越具體，往往還涉及到多個矛盾，比如爭功推過、工作障礙、情緒問題等。大多是在工作中與同事、群眾之間，處理起來相對比較棘手，在解決時更要注重實際可行性和技巧性的問題，因此也導致了考生在作答過程中出現容易偏離題意，沒能解決題中的實際問題的情況。

毋庸置疑，良好的人際關系才能營造出和諧的工作氛圍，況且，誰不希望招聘一個“懂事”的新人呢?在結構面試的五大類題型中除工作關系處理以外，不論是突發事件處理還是規劃事件處理這兩大類題型中，也均會或多或少的涉及到工作關系的處理。因此，從某種程度上來說，工作關系處理幾乎是必考題。因此，切實掌握好工作關系處理的作答重點尤為重要。

首先，最根本的是審清身份。同一件事情不同的身份處理的方式是不一樣的。簡單的說就是在去做一件事情之前你先得清楚自己是誰為什么要去做，這樣你才有可能把你應該做的事情做好。除此之外，既然是工作關系那么必然會涉及到除“你”以外的其他人，而你們之間不同的權屬關系處理方式又是不同的。所以先明確清楚“你”的身份才能更好的角色代入合理的去解決實際問題。

其次，最關鍵的是拎出問題。現在的題型越來越細節化，這也就要求考生在審題時要更仔細，解決問題時要緊扣題意，解決辦法要貼合實際具體可行。

然后，最重要的是解決辦法。根據涉及到的其他人與“你”之間的權屬關系拎清楚處理原則。比如：與領導之間是上下級關系，作為下屬對領導應該充分尊重和服從，有建議可以“適當”提出，并且務必要注意方式方法。與同事之間是平級關系，有問題大多都是以溝通調解、溫馨提示為主。切記不可隨意批評，更不具備懲罰的權限。與群眾之間是服務關系，作為服務型政府中的一份子，首先我們要清楚的是，絕大部分情況下(當然也有部分題目指向明確是群眾惡意搗蛋)群眾與工作人員來“找茬”都是因為群眾確實遇到了問題，需要我們工作人員的幫助。所以對于群眾的問題應該先了解清楚群眾的實際訴求，對于原則內的全力解決，原則外的耐心解釋，并給出替代性的解決辦法。

最后，最難得的是長效避免。解決問題固然重要，但是，通過這個問題的處理，考官期待的還有“你”在處理完此事之后的思考。比如：以后將如何避免此類問題再發生，或者如何減少發生幾率等。

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