人民財評：堅決對“好評返現”說不！

“沒想到很快就收到了10元轉賬。”近日，一則某平臺幫消費者向商家追回“好評返現”的消息引發關注。為什么平臺幫消費者維權還會引發爭議?因為“好評返現”本身涉嫌不正當競爭，平臺這樣做屬于變相支持“好評返現”，幫誰都是錯。

今年5月，李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子，到貨后她發現包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現”卡。李女士按卡片要求，給了商品五星加圖文好評，可商家只返了她10元優惠券，且滿68元才可使用。“我當時就覺得被騙了。”李女士抱著試一試的態度找到平臺客服人員，結果成功得到返現。

細究這一事件不難發現，該客服雖然也提出平臺不支持“好評返現”，但是又表示，如果消費者的投訴經查證屬實，會要求商家履行承諾。事實上，“好評返現”不單純是商家誠信與否的問題，而是這件事違法違規，看似為了消費者好，實際上卻在侵犯更多消費者的利益，必須予以糾正。而且，“好評返現”也不單純是此次被曝光事件中某個客服和10元錢的事，而是網購領域屢禁不止的痼疾頑癥。

經常網絡購物的消費者，對“5星10字+2圖返2元”一類“好評返現”司空見慣，返現多以紅包、購物券為主，也會有“添加微信贈送神秘獎品”等花樣。“好評返現”最大弊端是，違背誠信交易市場原則，屬不正當競爭、虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。一些平臺至今仍對“好評返現”睜只眼閉只眼，無異于在玩火。

此外，商家通過“好評返現”手段會影響買家作出公正評價，進而影響其他消費者的決策。國家統計局數據顯示，2021年，我國網上零售額達到了13.1萬億元，網絡支付用戶規模達9.04億。在如此龐大的市場中，面對琳瑯滿目卻“看得見摸不著”的商品，消費者往往會把商品評價作為重要參考依據。一些消費者為了返現的蠅頭小利夸大產品效果，甚至昧著良心夸好，無疑會誤導消費者。

值得一問的是，那些為了蠅頭小利給好評拿到返現的消費者，真賺到了嗎?俗話說，買的沒有賣的精。“刷”好評的商戶會對其他商戶形成一定程度的“碾壓”，長此以往，造成劣幣驅逐良幣，而一旦競爭者消失，這些“質量好”的商戶，便有底氣抬高價格，或者不打折了。還有“小卡片”的印刷成本和環保成本，急劇提升的溝通成本等，最終還是會由消費者買單。一些消費者為小恩小惠出賣自己的評價權，受傷的是全體消費者。

“好評返現”，說白了就是“買好評”。如果一個商家只看重營銷和刷好評，對商品質量自然難以盡心竭力;如果一個平臺的信用評價體系建立在虛假根基之上，其對消費者的吸引力也會與日俱減。堅決對“好評返現”說不，用實力與信用去贏得口碑，才是最好的廣告!

原文標題：人民財評：堅決對“好評返現”說不!

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2022/0628/c1003-32458946.html

相關內容推薦：
　　2024年國家公務員考試國家統計局