2024年國家公務(wù)員考試面試備考：稅務(wù)崗備考技巧

2024年國家公務(wù)員考試中稅務(wù)崗位招考比例超過了60%，依然招考的主要崗位，對于稅務(wù)崗位的面試稅務(wù)專項知識的考查一直是考生同學們的痛點，那么今天就讓我們一起聊一聊有哪些為了優(yōu)化稅務(wù)營商環(huán)境的稅務(wù)小知識。

一、領(lǐng)導值班

領(lǐng)導值班崗位設(shè)在辦稅服務(wù)廳，辦公桌上標有“值班領(lǐng)導”的標志。值班領(lǐng)導的主要職責包括辦稅服務(wù)廳的指導協(xié)調(diào)和記錄值班日志，在值班期間負責處理突發(fā)事件，執(zhí)行緊急應急計劃，接受納稅人的咨詢或投訴，同時協(xié)調(diào)不同部門之間的協(xié)作工作。。

二、首問責任制

首問責任制是指當納稅人前來稅務(wù)機關(guān)辦理與稅收相關(guān)的事務(wù)或需要稅務(wù)幫助時，首先接觸到的稅務(wù)工作人員有責任為納稅人提供服務(wù)或者明確引導納稅人完成相關(guān)事項。這一制度包括在工作權(quán)限內(nèi)限時辦結(jié)事務(wù)、在工作權(quán)限之外準確引導、以及對稅務(wù)機關(guān)無法辦理的事項向納稅人提供詳細解釋和必要幫助，以確保納稅人能夠得到及時、清晰、高效的服務(wù)。

三、一次性告知

在納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項時，工作人員應當在一次交流中告知納稅人事項的法律依據(jù)、時限、所需程序以及必備資料。對于資料不全或不符合要求的情況，工作人員也應一次性告知需要的補充材料和具體內(nèi)容。對于無法受理的稅務(wù)事項，應詳細說明理由和依據(jù)。這些信息可以通過書面或口頭方式傳達，但對于行政許可事項，必須以書面方式告知，以避免納稅人在辦理稅務(wù)事務(wù)時存在信息不足或因資料不齊而多次往返的問題。

四、限時辦結(jié)

稅務(wù)機關(guān)應通過稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄等渠道公示有關(guān)納稅事務(wù)的辦理時限。對于需要非即時辦理的事務(wù)，稅務(wù)機關(guān)應告知納稅人所需的時限，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成辦理或提供答復。如果由于客觀原因無法按時辦結(jié)，必須經(jīng)受理部門的分管領(lǐng)導批準延期辦理，并在辦理時限屆滿前通知納稅人，并明確延期辦理的截止日期。這些措施旨在確保納稅人獲得清晰的辦理時限信息，并維護辦稅事務(wù)的透明度和公平性。

五、預約服務(wù)

稅務(wù)機關(guān)可與納稅人協(xié)商約定適當?shù)墓ぷ鲿r間，以便實施納稅人到場即可獲得辦理稅務(wù)事項或享受優(yōu)先服務(wù)的制度。這有助于避免由于辦事時間受限、高峰時段排隊等待時間過長以及辦事效率低下等問題。稅務(wù)機關(guān)應擴大預約服務(wù)的渠道，提供多元化的線上和線下預約選項，以方便納稅人。

六、延時服務(wù)

稅務(wù)機關(guān)應建立延時辦稅制度，以滿足那些在工作時間結(jié)束后仍需辦理稅務(wù)事務(wù)或在稅務(wù)服務(wù)場所等待的納稅人的需求。具體來說，在工作時間接近結(jié)束時，稅務(wù)機關(guān)應根據(jù)納稅人的等待情況估算所需的辦理時間，并在納稅人等待或取號時提前通知他們估計的處理時間。納稅人可以自愿選擇是否愿意繼續(xù)等待辦理事務(wù)。對于那些選擇繼續(xù)等待的納稅人，稅務(wù)機關(guān)將延長工作時間，直至完成相關(guān)事務(wù)。如果某些事務(wù)無法在短時間內(nèi)完成，稅務(wù)機關(guān)可以在獲得納稅人的同意后保留其稅務(wù)信息和聯(lián)系方式，等到事務(wù)完成后通知他們前來領(lǐng)取結(jié)果。對于再次前來辦稅的納稅人，稅務(wù)機關(guān)可以提供二次優(yōu)先服務(wù)或與他們預約時間，提供即來即辦的綠色通道服務(wù)。這一制度旨在提高服務(wù)質(zhì)量，提供更便捷的稅務(wù)辦理方式。

總之的來說，稅務(wù)機關(guān)采取了一系列積極措施，以提高服務(wù)效率、增進納稅人滿意度，以及改善整體辦稅體驗。這些措施包括領(lǐng)導值班、首問責任制、一次性告知、限時辦結(jié)、預約服務(wù)以及延時服務(wù)等。這些做法展現(xiàn)了稅務(wù)機關(guān)對納稅人需求的高度關(guān)注，以及提供高質(zhì)量公共服務(wù)的承諾。盡管實施這些措施需要資源和管理，而且需要不斷改進以適應變化的需求，但它們有助于建立高效、友好的稅務(wù)服務(wù)體系，提升了稅務(wù)機關(guān)的形象和納稅人的滿意度，增進了納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間的信任和合作。總之，這些舉措是向著更優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的方向邁出的積極一步，有助于改善納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間的互動和合作。

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