網絡時代的回應法則

　　【提要】吸附在網絡的大量碎片信息，泥沙俱下、魚龍混雜。如果網友關注得不到及時回應，借助網絡放大鏡功能，信息組合就可能向謠言方向發展。及時“發聲”，是面對網絡的首要回應法則

　　上周以來，“回應”成為讓人不經意間就能記住，并不斷咀嚼的一個詞匯。

　　順手拈來就有不少新聞可以佐證——江西回應廬山管理局“問題招聘”、福建長樂回應“局長電話一般群眾不能打”、河南泌陽回應“免職”副縣長仍居官位——這是上周本版的幾則報道。而每天瀏覽網站新聞，都能看到幾條回應式新聞，從中可見熱度。

　　按照字面理解，有人追問，有人回答，才構成一次基本的回應。回應式新聞越來越多，說明追問者多了，回答速度快了。現在更關鍵的是，追問和回答的由頭與場合，從以往記者手中的采訪筆和攝像機，變成了網絡上的論壇“發帖”和微博“轉發”。

　　網絡一“轉”一“發”，是傳統讀者與“網絡麥克風”的“約會”。這種話語權有大有小、傳播面有寬有窄。粉絲成千上萬的，一句話的傳播面堪比一份報紙，而粉絲少的，也有自己的小圈子，可就娛樂時事與好友嬉笑怒罵。網絡的磁鐵效應，構建了輿論場，也構建了信息場。而吸附在網絡的大量碎片信息，泥沙俱下、魚龍混雜。選擇哪些碎片，捏成什么形狀，取決于網友好惡。如果網友關注得不到及時回應，借助網絡放大鏡功能，信息組合就可能向謠言方向發展。上周的回應式新聞告訴我們，及時“發聲”，是面對網絡的首要回應法則。

　　“局長電話一般群眾不能打”事件，就是由天涯等網絡論壇曝光，繼而迅速引起網民廣泛關注的。人民日報在報道中還獨家披露：“長樂市委相關部門也是在事件被網上披露后才得知的。”好在長樂方面迅速回應，將當事局長停職，至此事件塵埃落定。

　　網絡時代，回應法則第一要快，第二還是要快。與長樂事件類似，江西廬山、河南泌陽兩地通過人民日報回應，速度大大加快。地方政府，恰似與曝光信息“賽跑”，跑得快的或可贏得這場輿論比賽，跑得慢的必然輸得很慘。

　　不及時回應、不誠懇回應并不少見，傲慢回應更是對信譽的傷害。一只宋代瓷盤在“無損”檢測臺上損壞了，一件清代木屏風疑似被水泡了，一批清代御林軍鎧甲被賤賣了……網友曝光的故宮“N重門”事件，大有綿綿不絕之勢。這些糗事，故宮有的回應了，有的沒回應。但回應或不回應，網友都很不滿意。網友為什么不滿意，被網絡推著跑的故宮，恐怕想不到：一旦信譽被傲慢回應“閃了腰”，再要“直身”可就難了。

　　傳播學者麥克盧漢曾經說過，媒介即訊息，意指從長遠角度看，真正起作用的訊息并不是各個時代的媒介所傳播的內容，而是媒介本身。網絡作為新媒介，可被期許的不僅是提供海量信息，更是作為一股力量借此推動制度建立、觀念轉變的契機。面對紛繁復雜的網絡信息，不僅要有制度保障下的回應機制，更要有認真回應的責任心驅使。如果雖有新聞發言人，回應卻是雷言雷語；如果雖有官方網站，卻荒蕪得快長了草；如果雖有微博，粉絲數量卻寥寥無幾，被屢屢卷進網絡信息場的“急流漩渦”也就不足為奇了。

　　但愿快、實、誠的回應法則，能真正成為那些責任部門的自覺。

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