【李劭強】別拿“規定”當替罪羊

　　抬老人進銀行”雖是特殊個案，卻將一個大大的問號擺在人們面前，那就是該如何定位制度與人性的關系，以及如何提高整個社會的服務意識，顯然，這是當下一個十分現實而迫切的課題。

【魏青】銀行服務窗口標識不應內外有別

　　呵護員工要不厭其細，不厭其小，對待客戶也要如此，包括銀行在內，更多的政府部門和企業如果體恤“準媽媽”由里到外，善待一切客戶和被服務者，那么，那么服務和被服務的關系就會更和諧和更美好。

【張閑語】避免“老人猝死銀行”重演根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來，這不能僅僅停留在嘴上了，應該拿出實際行動，首先從與老百姓切實利益密切相關的銀行業開始，引入民間資本，進行平等化的商業競爭，盤活閑散資金，為實體經濟提供更加完善的服務，對老百姓來說，對實體經濟來說，對社會經濟發展來說，都是一...

【張閑語】“老人猝死銀行”根子在改革

　　改革要敢于啃硬骨頭，敢于趟深水，敢于打破既得利益。看來，這不能僅僅停留在嘴上了，應該拿出實際行動，首先從與老百姓切實利益密切相關的銀行業開始，引入民間資本，進行平等化的商業競爭，盤活閑散資金，為實體經濟提供更加完善的服務，對老百姓來說，對實體經濟來說，對社會經濟發展來說，都是一...

【時言平】“老人猝死銀行”留下人性敗筆

　　近日，廣東高州中風老人猝死銀行事件引發高度關注，并引發公眾對銀行“霸王條款”的再度吐槽。無論這種冷漠是來自傲慢的信用社，還是來自被憤怒沖昏頭腦的家屬，都折射出對人性呵護以及生命敬畏的缺失。

【郭兵兵】“老翁猝死銀行”戳痛“服務”軟肋

　　這種缺失，或許還同銀行雖然被劃為服務行業，但卻從未真正把自己定位為服務者有關。這也難怪，就像嬌寵的“孩子”不知感恩，壟斷、暴利之下，服務理念實在難有生長的動力和空間。這也正是為什么，當銀行業面對國外同行進入，高喊“狼來了”時，國內民眾卻對此熱切期盼、寄予厚望。也許，這才是能讓傲...

【前溪】“上門服務”應成為銀行必須落實的制度

　　提供“上門服務”，這在市場化發達的今天，早就是很尋常的事。可對于銀行來說，卻似乎是很稀缺，這主要是因為壟斷的原因，也與監管部門的監管不給力有關。提供“上門服務”不該以儲戶的生命作為代價。

【丁琪】“不違規”卻違德的銀行何苦打腫臉充胖子？

　　廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到高州農信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮開證明。即便銀行“未違規”，但讓一名病重老人“拔了針頭過來”的冷酷面孔、蠻橫做派，被冠以失德的“帽子”絕非欲加之罪。

【黃冠】銀行醫院刁難公眾,如何不再重演

　　出現醫生手術過程中“砍價”現象,東莞市清溪鎮銀山門診部負責人給出的說辭更顯荒唐:“手術是因人而異的,并非人能控制”。面對頻頻上演的醫療糾紛,院方往往憑借信息不對稱,舉出千奇百怪的說辭,其目的只不過是推脫責任。

【錢兆成】老人抬進銀行改密碼緣于服務“看菜下飯”

　　銀行以營利為目的自然不是錯，但是這不代表銀行可以唯利是圖。

【肖勇】是密碼讓病重老漢被抬進銀行？

　　75歲老人，身患多種重病，在西安城東一家醫院接受治療。其實現實社會發展也證實了這是一條規律，只有舊的制度被完善或者廢止，新的制度才能建立和推動社會進步，這無需贅言。

【朱昌俊】銀行管理別“不食人間煙火”

　　輿論關注之后，銀行方面進行了道歉并稱將對確有特殊情況的客戶進行特事特辦，這種公關意識值得肯定。但仍需指出的是，到底何為特事特辦，怎樣拿捏好特事特辦的尺度，既最大程度方便客戶，又不至于制造安全隱患，其實又考驗制度被執行的彈性問題。

【儺送】銀行人性化服務不能“看人下菜”

　　因被要求改密碼必須本人親自來，7旬病重老漢徐萬發被擔架抬進工商銀行西安紡建路支行營業所。徐萬發老漢顯然沒有金女士的好運氣，只能讓擔架抬著自己70多歲的老病之軀親赴銀行柜臺。

【張天蔚】把客戶“抬進來”與自己“走出去”

　　民營銀行的發展正處在試水階段。短時間內，民營銀行很難對“四大”等國有銀行構成威脅。但是，競爭畢竟已經開始，能不能留住小客戶或許并不那么重要，但能不能透過對每個小客戶的人性化服務而樹立良好的業界口碑，卻可能是決定銀行未來競爭成敗的關鍵。

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