從發布到服務“織好”政務微博

　　“河東發布”將微博標簽定為“真心想做點事”。隨著受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發布信息向提供服務過渡，特別是通過微博實現群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務員

　　2012年12月11日，河東區開通了天津市第一個區縣政務微博“河東發布”，為群眾反映問題、解決問題開辟了新渠道。政務微博的火熱程度遠遠超出我們的預想：開通后短短幾個小時，粉絲已有數千人，每隔幾分鐘就增加幾十名粉絲，現在已有18萬的粉絲隊伍。目前看，“河東發布”運行良好，被網友表揚為最愛“織圍脖”，這對我們既是鼓勵，更是鞭策。

　　“河東發布”將微博標簽定為“真心想做點事”。在開設之初，功能主要是通過網絡平臺發布區內新聞或實用信息，為群眾服務。隨著微博的受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發布信息向提供服務過渡，特別是通過微博實現群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務員。

　　政務微博不僅是發布重要信息的窗口，還是收集社情民意的重要平臺。群眾期待通過這個平臺反映問題、解決問題，我們就有義務、有責任拿出解決辦法。通過新媒體平臺為公眾提供服務，當力戒應用的形式化、空殼化，把群眾關心的事放在心上，辦在手上，而不是簡單地寫在網上。既要保證信息發布的及時、真實，也應該在力所能及的范圍內擴大服務范圍和對象；更應貼近民生需求、回應百姓關注，真正做到“織博為民”。

　　開通微博原本就是為了提高政民互動的水平，群眾合理訴求或求助倘若“石沉大海”，干群關系、施政效果都會受到難以彌補的影響。“河東發布”由專職團隊運行維護，每天早8點到晚10點都會有人在線。即便下班，值班人員也會手機在線，保持渠道暢通。我們歡迎群眾通過留言、私信等方式，發表咨詢、投訴、建議。通過私信、留言反映的問題，一般都會在10分鐘之內做出回應，即便是在法定節假日，最長也不會超過4個小時；對一些個案投訴或比較復雜的問題，我們都會及時記錄并與網友通過私信溝通，逐一給予回復。我們設置專人負責信息發布和問題解答，并根據群眾反映的問題內容，利用現有的《政民零距離》網絡平臺辦復體系予以處置。“津塘路和東風橋交口那的攝像頭能快點裝好了嗎？每天違章的機動車、電動車亂七八糟啊。”“今年后廣場片暖氣溫度整體很低，大不如往年，這個能管理下嗎？”這些看似尖銳的意見，涉及群眾切身利益，都是群眾通過微博平臺反映給我們的，也得到了比較圓滿的解決。

　　（本報記者 靳 博整理）

　　讀者反饋

　　@我心我知：信息時代，網民聲音已經成為一支不可忽視的輿論力量。領導干部要了解實情，聽真言，聽心里話，除了要深入基層做調查研究外，還要補上網絡這門功課，自覺地融入網絡，慣用網民語言，常聽網民心聲，善用網絡溝通，引導網民為科學決策獻言獻策，確保工作向著群眾需求的方向推進。

　　@為夢吶喊：互聯網時代，領導干部們應該加強自身的網絡素養，提高運用網絡的能力，特別是引導網民理性發聲、理性建言，營造良好的網絡交流氛圍。這就需要領導干部們靜下心來，與網民坦誠相待，真誠互動，在交流中碰出思想的火花，在互動中找到共識，形成網絡正能量，從而推動現實問題得到真解決。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月07日 23 版）

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