從“動嘴”到“跑腿” 便民服務見實見效

　　作者：程正龍

　　“你是鎮(zhèn)代辦中心負責社保的干部嗎？我父親前幾天過世，他的社保存折密碼不知道了，款取不出來，該咋辦？”近日早上，長壽區(qū)龍河鎮(zhèn)龍河村的周雪英給鎮(zhèn)群眾事務代辦綜合服務分中心打來電話詢問。負責社保代辦的周茂銀馬上在電話里回復：“你只需到派出所出具你父親的死亡證明書，然后過來填寫財產(chǎn)繼承人表。其他的事，我們來代辦。”（新聞鏈接）

　　村民一個電話，干部就跑腿代其辦理，便民程度可見一斑。而這正是重慶長壽區(qū)開展“三級代辦”服務給村民帶來實實在在的好處。

　　何謂“三級代辦”服務？“三級代辦”服務是長壽區(qū)依托區(qū)行政服務中心、鎮(zhèn)街勞動就業(yè)社會保障服務中心、村和社區(qū)公共服務中心，在區(qū)建立群眾事務代辦綜合服務中心，鎮(zhèn)街建立分中心，村和社區(qū)建立服務平臺和便民服務站。三級聯(lián)動，將便民利民進行到底。

　　補辦醫(yī)保卡、繳納閉路電視費、到鎮(zhèn)政府蓋章……這些看起來皆是些“雞毛蒜皮”瑣碎事，但民生無小事，其背后更是滿載百姓對基層干部的殷殷期許。為政之要，在乎民心。這就要求公職干部要想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，切實增強為民服務意識。

　　“過去是我們當干部的動嘴，群眾跑腿。現(xiàn)在變過來了，群眾動一下嘴，甚至一個電話，我們就得跑腿代辦。”干部從“動嘴”到“跑腿”，不僅是服務角色的大轉(zhuǎn)變，也是政府轉(zhuǎn)變機構(gòu)職能、改進工作作風的一個縮影。公職人員轉(zhuǎn)作風不是耍耍嘴皮功夫，而是要行動起來俯下身子真正為民辦實事、解民憂，讓便民服務見實見效。

　　其實，“三級代辦”服務集中代辦的方式，一方面可以提高辦事效率，另一方面還可以節(jié)約成本。因為村民對各項業(yè)務辦理流程不熟悉，來來回回折騰，既勞神費腦傷筋，又可能耽誤農(nóng)活，還有一些村民常年出外打工，親自辦理就顯得十分麻煩。干部專人代辦，有時候或許只是舉手之勞，卻可以幫上村民一大忙。

　　正所謂羅馬不是一天建成的，口碑也不是一朝一夕樹立起來的。各級干部只要恪守為民之責，力行為民之舉，將老百姓的冷暖憂急放在心上，把便民利民服務進行到底，百姓的擁護、群眾的口碑自然也就水到渠成。

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