時事評論：公安局“神回復”讓人很受傷

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復。網友評價此回復為“最個性回復”。(3月29日《華商報》)

俗話說，聽鑼聽聲，聽話聽音。不管“貴局”第一次回復的內容是什么，單單就這個霸氣側漏、無比傲慢的“神回復”來說，已讓人感覺很受傷。公眾最反感、最厭惡的，就是政府部門工作人員這種居高臨下、不屑一顧的態度。向辦事群眾耍威風，算什么“個性”?

事件并不復雜。市民陳先生因戶籍問題向寧德市12345政務服務平臺求助，經寧德市信訪局、霞浦縣信訪局轉辦，霞浦縣公安局回復稱，“如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。陳先生就問了：領導，這是回復嗎?也太簡單了吧，最起碼給個戶籍窗口電話也行啊。于是，就出現了本文開頭的“神回復”。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。看了“貴局”第一次回復內容，公眾的反感指數也許會直線上升。“神回復”明擺著是“懶得理你”的意思，不止傲慢，還有蔑視。業務熟不熟是一個問題，態度正不正是另一個問題。辦事群眾一個再普通不過的質疑都能換來這種傲慢態度，其平時的工作作風能好到哪里去嗎?另外，戶籍窗口會耐心解釋群眾的問題嗎?

《寧德市12345政務服務平臺運行管理暫行辦法》明確要求：承辦單位必須認真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復雜的，答復時應具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議;對于已依法辦理并及時答復，但群眾不理解而反復投訴的，各相關承辦單位仍應耐心給予答復。如此看，“神回復”事件是一個莫大的諷刺。

相信霞浦縣公安局很快會向陳先生及社會道歉，“深刻反思”、“舉一反三”、“感謝監督”等一般也不會少，甚至還會對相關責任人進行適當的處分。亡羊補牢，為時不晚，但惡劣影響已經造成，要想挽回形象必然要付出更大的代價。所以，反思是必須的。

其實，我們無意對“神回復”上綱上線，也不想置誰于死地，只是擔憂一點：反“四風”反了這么久，基層部門工作人員究竟有沒有入心入腦入行動?反“四風”沒有休止符，作風建設永遠在路上。基層一線公職人員距離群眾最近，代表的是政府部門的形象，理應時刻繃緊“作風弦”。

大道理不多講。有些人需要在心里把“全心全意為人民服務”的宗旨默默讀三遍。(陳廣江)

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