時事評論：女子酒店遇襲，不要好了傷疤忘了疼

近期，女子在和頤酒店遇襲一事吵得沸沸揚揚。涉事男子被抓后，本以為輿論就此降溫。和頤酒店劉姓經理的一番話又激怒了廣大網友，盡管事后如家集團作出了回應，并稱該員工被嚴肅處理，但從事態發展來看，網民對此并不買賬。

理論上講，一個事件高燒不退必定有多方原因。首先，該事件的發生，抓到了絕大多數人的痛點。外出住店，這個再不普通不過的行為，幾乎是每個人經常面對的。經濟社會的快速發展，不可避免的衍生出了各種各樣的問題，人們可以接受偶然不確定因素的小概率事件，卻無法容忍一個隨時都有可能強加在自己身上的定時炸彈。換言之，如果不把這種事情搞清楚、弄明白，晚上睡在酒店的床上，就有可能會是一場隨時復演的噩夢。毫無疑問，不穩定因素對人身安全的襲擾，是人們關注此事件的根源。

人們關注這一事件的另一原因在于，矛盾的聚合效應往往是問題持續發酵的助推劑。近年來，國內多家連鎖酒店頻頻曝出各種問題。從喝水杯到被單，從服務意識的缺失到管理能力的滯后，多重因素的交叉影響下，快速擴張的酒店業面臨著前所未有的社會壓力。從眾多網友的跟帖評論來看，除去女孩遭襲外，上述問題也成為大家吐槽的重災區。

此外，輿情應對的不利，成為影響事態發展的重要因素。從媒體報道來看，當大家的目光瞬間聚集在這件事情上時，基本媒介素養缺失造成的被動局面成為必然。要知道，在傳播介質發生極大改變的網絡時代，對網絡訴求的漠視，非但不能化解矛盾，只會起到火上澆油的效果。堵、掩、蓋的傳統思想早已不合時宜，公開事實真相、勇于承擔責任才是維持自身形象的王道。

古人常用“一世英名”來形容名節的重要性，也經常用“毀于一旦”來比喻細節對整體名譽的影響之重。以此事件中劉姓經理的話語為例，“沒死人、沒火災、沒被強奸”，顯然這樣的話語遠遠超出了網友的承受程度。且不說身為涉事酒店的經理，就是普通人說出這樣的話，不被人肉，也夠喝一壺的。在本身存有疏忽的情況下，再用“不過大腦”的語言刺激網民，其所代表的單位形象必然會受到大家的“格外關注”，這也就是很多網友進行抵制的最重要原因之一。

在海量信息的淹沒中，此事件會慢慢被人們淡忘。各方能不能從中吸取深刻的經驗和教訓，恐怕尚不能得到肯定的回答。畢竟，“好了傷疤忘了疼”的案例也不是少數。如何讓今天的疼，換來以后的不疼，絕非一句道歉，一個表態就能解決的。道理很簡單，保證每一位客人的住店安全，需要拿出實實在在的行動，僅此而已。

相關內容推薦：