時事評論：莫讓刷單成為電商發展的“毒瘤”

新京報記者調查發現，依附一些網購平臺，近幾年形成不少規模龐大的刷單組織，人數少則幾十數百人，多則數千人，他們隱身于各大語音平臺，一些網店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產業鏈。與此同時，電商店家通過快遞公司辦理“空包刷單”提高店鋪信譽的做法，已是業內公開的秘密，“四通一達”五家民營快遞公司都牽涉其中。(5月30日《新京報》)

近年來，電商市場發展迅猛。網絡電子化和虛擬性使得其信用基礎較為薄弱，違法成本低，打假難、成本高，監管手段缺乏、力度不足，以致刷單成為普遍現象。從消費心理看，銷量差、評價少的產品難以進入消費者視野。筆者作為網購用戶的一員，貨比三家時，很大程度上也會依賴銷售榜單、購買評價等。由此，產生強者愈強、弱者愈弱的“馬太效應”，這種自然規律更促使商家冒險刷單。

從短期來看，網絡刷單能給商家帶來收益。但長此以往，市場交易將會偏離公平競爭的軌道，對正當經營的商家造成極大沖擊，形成“劣幣驅逐良幣”的惡性競爭，使得網購生態環境進一步惡化，嚴重損害品牌價值，影響信用評價體系的建設。電商的發展必然受到嚴重制約。

雖然社會及業內對刷單行為很不齒，但是打擊刷單哪是一朝一夕的事?據阿里巴巴安全部相關負責人表示，平臺基本24小時都在對刷單行為實施監控，但由于沒有執法權，再加上刷單帶來的高額利潤，打擊刷單仍然艱難。此外，刷單背后巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，斬斷這條“黑色利益鏈”是“一個巴掌拍不響”的。

抵制刷單若忽略政府責任與社會責任，終將釀成“堂吉訶德式”的悲劇，多方合作才是最好的方式。清除虛假好評這類嚴重損害網絡誠信的毒瘤，是當務之急。筆者認為，應該從監管和執法這兩個方面下手，嚴格打擊網絡刷單。其中，監管主要分為法定行政機關監管;行業自律監管;公眾監管，包括消費者、快遞員、同行者。重點要放在加強對刷單行為處罰力度的執行上。

一方面，監管部門應加強對互聯網交易信息的排查力度，對企圖靠刷單等手段進行惡意競爭的商家加以管制。無規矩不成方圓，相關部門還應促進有針對性的電子商務法律法規的出臺。另一方面，消費者要提升消費辨識能力，減少受虛假銷量信息影響的盲目消費，這也需要政府或教育機構強化相關信息的引導。此外，快遞公司也要加強監管，嚴格控制空包。對商家而言，“好評”是生產力，“銷量”是生命線，不正說明他們應在產品質量與服務水平等方面下功夫嗎?

文/黎禹君

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