2018年，這些領域成了消費維權“老大難”

個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假治理難、移動支付安全漏洞……近日，中國消費者協會、人民網輿情數據中心聯合發布的《2018年十大消費維權輿情熱點》顯示，去年消費維權仍然面臨多重挑戰，與上年的榜單相比，互聯網+領域依然問題多多。

個人信息保護有待加強

2018年，消費者個人信息泄露成為網絡安全領域的關鍵詞，網絡時代的個人信息保護問題受到廣泛關注。6月份圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網上公開售賣。8月底華住酒店被曝集團數據泄露，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數據。

盡管過度收集行為已經侵犯了用戶的隱私，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失，但是相關法律規定過于籠統缺乏可操作性，責任主體違法成本過低，給消費者帶來了更大的個人信息泄露風險。要真正保護好“大數據時代”的個人隱私，需要完善法律、法規和強化監管，給互聯網企業收集用戶信息等行為戴上“緊箍咒”。

不過，去年9月7日，十三屆全國人大常委會立法規劃公布，旨在強化企業主體責任、解決相關問題的《個人信息保護法》與《數據安全法》被列入第一類項目，有望使個人信息保護早日進入法制化軌道。

大數據殺熟普遍

去年3月，“大數據殺熟”一詞開始進入大眾視野。事件起因于一名網友曬出自己的親身經歷，表示其長期在某網站預訂價格在380~400元之間的酒店房間，可實際使用朋友賬號查詢就會發現同一房間顯示為300元左右。事件網上發酵之后，許多人都紛紛曬出類似經歷的證據。此后，媒體報道稱，一些知名互聯網平臺提供的打車、在線票務、酒店預訂等服務，均存在大數據殺熟問題。

輿論認為，這種“殺熟”的銷售方式不僅侵犯了消費者的知情權、公平交易權和隱私權等正當權益，也嚴重背離了市場經濟的公平誠信原則。

對此，中消協指出，在互聯網時代，數據已經成為一種新的商業資本，利用得當可以創造更多的經濟效益。但是，技術中立并不代表對技術的使用是無害的，技術使用不得損害消費者的合法權益。以大數據殺熟為例，大數據的加工與使用需要相關機構、法律法規、技術倫理等多方面的約束與監管。不過，今年正式實施的《電子商務法》對這一問題進行了明確約束。

共享出行押金難退

2018年，共享汽車Togo途歌、共享電單車享騎、共享單車ofo先后爆出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題。其中，押金難退再度成為共享經濟的投訴熱點。

去年12月初，中消協公布的《2018電商行業消費數據報告》指出，共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢，主要集中在共享出行領域。其中，共享單車投訴量占比最多，達67.5%。在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”，占比高達71.8%。

輿論認為，共享經濟作為一種創新經濟模式，創業者試錯、資本市場博弈不可避免，但不能讓消費者成為最終的受害方與買單方。無論出于什么原因，挪用用戶押金都不應該。因此，完善相關法律法規，加強市場監管力度，從制度層面對押金的保管和使用進行管控，勢在必行。

網購平臺售假治理難

網購平臺的假貨問題向來是消費維權的輿情熱點�；仡�2018年，主打低價的拼多多借力微信社交分發渠道，主攻“五環外”下沉市場，完成赴美上市，實現跨越式發展。但是，在拼多多快速發展的背后，各類“物美價廉”的高仿商品或傍名牌產品也引發輿論關注。2018年，淘寶、天貓、京東等眾多網購平臺也被曝存在售假、真假貨混賣等問題，網購環境仍待改善。

輿論認為，電商平臺給消費者帶來更優惠的產品和更便利的服務，這值得肯定。但是，摒棄假貨、誠信經營，是電商平臺的責任與義務，也是商業行為的底線。

中消協有關人士指出，安全和質量是網絡交易的底線要求，平臺經營者應當切實履行法定義務和責任，采取有效措施，杜絕假冒偽劣商品。

(工人日報-中工網記者 楊召奎)

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