2011年國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

　　結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，面試成績(jī)是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績(jī)，就必須對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個(gè)清晰的把握，下面我們將分別對(duì)這四類(lèi)題型的解題思路做一個(gè)總體的梳理。這部分是講解“應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)”的面試技巧及真題回答。

　　一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型特點(diǎn)及重要性

　　應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類(lèi)試題能對(duì)考生的素質(zhì)作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

　　應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題主要分為兩類(lèi)：

　　（1）一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

　　（2）公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

　　這兩類(lèi)試題在公務(wù)員考試和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試中都有涉及，國(guó)考面試中也是屢見(jiàn)不鮮。基于國(guó)考招錄崗位的特點(diǎn)，國(guó)考面試以一般性突發(fā)事件處理試題為主。

　　二、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型答題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé)；另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。然后針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。

　　第三，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

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