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社工備考：做好信訪回復題有妙招

2019-08-08 10:16:07 社區(qū)工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的特殊橋梁和紐帶，是黨和政府做群眾工作的重要窗口和陣地，是促進科學發(fā)展的基礎(chǔ)性工作和有力保障。而信訪回復作為信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)，承擔了和群眾交流信息的作用，因此在近年的事業(yè)單位考試中，也頻繁成為考試熱點。

所謂信訪事項的書面答復，是指有關(guān)部門以書面形式將信訪事項的辦理、復查或復核意見回復信訪人，是信訪人通過信訪活動求得的結(jié)果。在考試中，信訪回復的結(jié)構(gòu)一般包含四個部分：標題、稱謂、正文和落款。標題可直接寫為“關(guān)于××信訪事項的回復(答復)”。為具體起見，還可標明是處理意見、復查意見還是復核意見，以便給人以明晰之感;稱謂頂格寫，信訪件來信人的稱謂，有的還可以加上一定的限定、修飾詞，如尊敬的等;正文一般來說包含三個方面的內(nèi)容，一是信訪人反映的具體信訪事項的受理情況，二是信訪事項的事實認定情況及處理意見，三是告知對答復意見不服的申訴途徑;落款部分標注回復信訪件的單位名稱、日期。所以信訪回復的整個格式是齊全的。

在2016年10月全國事業(yè)單位聯(lián)考的綜合應(yīng)用能力A類試卷中，就考察過一道信訪回復的題目。背景材料是媒體就M市公共自行車要不要加鎖的問題采訪了市民和相關(guān)部門，題干是“市民李先生看到《M市晚報》對中心工作人員的采訪報道后，于3月17日給市交通局“局長信箱”寫信，再次要求加裝車鎖。交通局責成你中心進行答復。中心研究決定暫時不加裝車鎖。請以中心名議給李先生寫一封回信。”根據(jù)信訪回復的寫作規(guī)律，題干應(yīng)為“關(guān)于公共自行車暫不加裝車鎖的信訪回復”;正文的第一段開頭一般是比較固定的回復話術(shù)，如“您于XX年3月17日反映為公共自行車加裝車鎖的情況已收悉”。接著表明領(lǐng)導重視和作出的安排，如“我單位領(lǐng)導十分重視，迅速安排專人前往現(xiàn)場調(diào)查處理”。接下來正文的回復不僅要將暫不加裝車鎖處理結(jié)果明確告知，一定還要將相關(guān)法律法規(guī)或者依據(jù)說清楚。文末向投訴人表示感謝，并歡迎對方繼續(xù)監(jiān)督和提供寶貴意見。

總的來看，信訪回復其實并不復雜，文章開頭和結(jié)尾都有較為固定的回復話術(shù)，最為關(guān)鍵的部分是正文的處理意見和處理依據(jù)，一定要表述清楚。

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