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2019-09-09 16:53:12 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育
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【案例】
劉麗是培訓班的生活班主任，負責協調和解決學員在培訓中出現的各種生活問題。
培訓期間安排了3個下午的自由活動時間。第一次自由活動時，劉麗發現不少學員上午下課后就離校了，沒有在學校吃午餐。由于學員就餐是按10人一桌安排的，因此，午餐剩下很多飯菜。負責“國培計劃”班伙食的食堂師傅向劉麗抱怨：“這些學員呀，不來吃飯也不提前說一聲，浪費這么多!更氣人的是，以前還有學員自己回來晚了沒飯吃就怪我們服務差。這樣的班費力不討好，干脆別辦了!”劉麗聽了，心里很不是滋味。
劉麗看飯菜剩下可惜，將飯菜打包帶走。路上碰到學院院長，院長打趣她道：“你收獲蠻大啊!”劉麗趕緊向院長說明學員急于外出導致剩余較多飯菜的情況。院長聽完皺起了眉頭，一聲不吭走了。
劉麗回到家里，收到班長林賢發來的信息，詢問去省博物館的路線。劉麗告知后叮囑他們注意安全。考慮到從學校到省博物館比較遠，回來肯定要到晚上7點以后了，劉麗就問：“你們晚飯怎么辦?”
林賢：“晚飯趕得上最好，來不及就餓著唄。”
劉麗：“你們是幾個人?”
林賢：“十幾個人吧。”
劉麗：“別的學員都在學校嗎?”
林賢：“具體我不太清楚，有的在學校，有的走訪親友，有的去購物，反正大家都有自己的安排。”
劉麗想到，學員有可能在班級微信群里討論下午的安排，就打開微信群查看，卻發現很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重，菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食標準太低，希望班主任向上級反映;有的希望飯菜品種增加花色;有個學員甚至鼓動大家聯合起來到教育廳去投訴。這讓劉麗感到有些意外，她不明白，班長林賢為什么沒有跟她匯報這些情況。
回顧這一天發生的事情，劉麗有些不知所措了……
【案例分析】
劉麗首先要化解學員浪費餐食的矛盾，這是由于學生與食堂吃飯之間缺乏信息溝通所致。因此，要做好學員就餐人數統計，提前與食堂溝通，安排就餐時間，避免浪費。其次，要明確學員的訴求，分析產生矛盾的原因，及時關注班級群，了解學員自由活動時間安排，安撫學員情緒，做好信息匹配，收集學員反應的飯菜口味、花色問題，與食堂進行溝通，照顧不同偏好同學;建立班級管理制度，嚴格管理，規范學員行為，幫助學員樹立集體意識。最后，匯報領導，說明情況。
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