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2019社工綜合能力備考：管理角色意識

2019-09-18 16:58:12 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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根據綜A大綱的定義，管理角色意識是指對管理崗位的職責權限有清晰認識，能夠從管理者的角度理解、思考和解決問題，具有服務意識。這就要求應試人員能夠“身臨其境”的置身于公共管理類案例的情景中，明確自身所扮演的管理者角色，運用科學管理的思想方法和原理原則去認識、分析和解決綜合管理類問題，進而采取有效的管理手段解決問題。換言之是對考生是否具備管理者角色勝任力的考察。

【案例分析】

在2018年“旅游質監所”這套題目當中，題干所賦予的總的身份是C市旅游質監所的工作人員，根據《全國旅游質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》基本工作制度的要求，地方旅游質監所的主要工作職責主要是：1.各級質監所要及時處理受理的投訴;對于不屬委托授權范圍的投訴案件，要在七日內移交有關部門處理。2.各級質監所對旅行社質量保證金的賠償決定，由旅游局負責人核準。3.各級質監所進行市場檢查和行政執法，必須獲得依法授權或委托。4.各級質監所對于重大疑難案件，可以建立專家咨詢制度。5.各級質監所要根據委托授權的職責范圍，建立健全內部工作制度。6.各級質監所實行所長負責制。質監所所長由旅游局黨組任命。各級質監所所長的任命要向上一級質監所備案。質監所配備的質監員要逐步實行資格考核認定，質監員的培訓、考核和資格認定由國家旅游局有關司室會同質監所組織實施。作為C市的旅游質監所的工作人員，也應該在總體的制度框架下開展工作。

第一題要求考生歸納近三年內旅游投訴的變化，作為質監所的工作人員，對于旅游行業的投訴數據的統計及變化情況的分析是工作的必要內容，唯有如此才能改進對于投訴工作的方式方法，做到有效應對，分析出現的新情況、新問題。

第二題概括小王在接待投訴時存在問題，這就需要站在質監所管理者的立場上，根據質監所的管理制度及工作標準同時結合材料內容來分析小王的具體問題，包括思想上是否做到為人民服務、素質上能否勝任投訴工作、行為上是否處理得當，遵守工作流程與規范。(35分)

第三題主要考察考生作為質監所的工作人員的上傳的能力，在機關工作中向上級反映情況進行匯報，提出建議等也是工作當中的必備技能。以及體現出對工作的整體把控與有效應對的能力。

第四題則體現出機關工作所要求的下達的能力，即與基層的溝通，獲取有效信息，以備更好的進行管理工作，對考生的溝通協調能力有較高的要求。談話是溝通的主要形式，也能夠在談話中體現溝通者的信息表達欲邏輯清晰度。第二小問依然是下達的能力，是在下級提出問題的情況下，作為上級主管部門要能夠給出方向與建議，指導基層工作的開展。

所以，我們可以看到，一套試卷從管理者角色意識的整體身份框架下，是對考生各維度能力的考察，考生的平時的訓練中，還是要做好各方面的基本功。

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