2020年國面實例剖析工作關系處理之怎么溝通

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工作關系處理題的常規設問為“怎么辦”“怎么處理”等，但也有比較特殊的設問，如“怎么溝通”“怎么說服”“怎么勸說”。兩者的區別是，前者答題按照做法步驟分條作答，后者則需要按照說話的內容分條作答，后者更加微觀、具體，需要我們掌握一定的溝通原則，具備一定的溝通思維和方法，具體如下：

溝通原則：了解情況，獲取信息;先揚后抑，先肯定后否定。

溝通思維：動之以情，曉之以理，脅之以威，繩之以法，導之以行。

溝通方法：1.詢問基本情況和想法。(根據題目情境確定是否需要)

2.以情動人，體現同理心，理解他人做法、情緒，以拉近距離，降低抵觸情緒。

3.給予肯定，根據題目情境找出值得肯定的地方。

4.指出問題，委婉指出，可能是因為什么原因，讓人誤解存在……問題。

5.闡述道理，不當行為危害，我們已經采取的有效措施等。

6.訴諸權威，訴諸勸說主體的權威，領導、父母、老師等。

7.言明懲處，說明法律法規或懲處規定，情節嚴重會采取強制措施或追究責任。

8.指引方向，正確的做法是什么，他可以怎么做，會幫助他怎么做。

其具體答題思路和破解之道可通過以下實例感知：

【例】你們巡警段新來幾個同事，其中有一個同事小李是鎮長的親戚，平時囂張跋扈，工作也不認真。領導也批評過他工作效率低，想要辭退他，但考慮到辭退他會影響以后鎮上工作的開展。作為他的隊長，你會怎么和他溝通?

開頭：巡警工作的重要性，關系基層民眾切身利益和政府形象。會進行以下溝通：

第一，詢問情況：新工作、新環境的適應情況和所遇到的困難。【新入職，情況適應如何需要詢問】

第二，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作，具有勞動想法和服務人民的意識。【題目中，小李自身沒有產生不良情緒，所以不需要動之以情，體現同理心，直接進入肯定可貴之處，但千萬不能違反題意，肯定他態度好、工作認真、效率高等，只能根據題意，肯定其值得肯定的地方，如何實在找不出來，就去掉此項說話內容】

第三，委婉指出問題，說明危害：說話聲音大，不注意方式，顯得態度囂張跋扈;不熟悉工作，讓人覺得不認真，效率低。這樣會影響工作開展、自身發展、群眾利益。【指出問題要委婉一些，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息，不要那么嚴肅直接。說明危害時，可以由小到大的闡述】

第四，訴諸權威，言明懲處：鎮長歷來的嚴格要求，領導非常注重此事，也有相關的懲處規定。如果指出問題后，依然不能改正，不符合鎮長要求，領導也會要求嚴肅處理，可能不能予以轉正會直接辭退。【這一步，包括訴諸權威、繩之以法兩塊兒內容，訴諸權威具體指相對對象而言的權威主體方，繩之以法就是通過相關法律法規或者明確的管理規定給予其處理準繩】

第五，提供改進方向和經驗之道：應該怎么做，分享實操經驗。【這一步屬于導之以行，要提供經驗和方法指導，使其能夠及時改正】

結尾：作為領導一定要關心教導下屬，幫助其成長。相信通過以上溝通能引導其向好發展。

所以，對于工作關系處理題中設問為怎么溝通、怎么說服、怎么勸導的題目，我們需要審清題目，按照說話的內容分條作答，不能答成怎么辦、怎么處理，那會顯得審題不清，作答內容側重點偏離。

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