2020年國考面試熱點：動腦筋“粘住”線上消費者

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【熱點背景】

隨著城鄉物流配送體系不斷完善、互聯網特別是移動互聯網普及率日益提高，以及網購用戶數量持續增多，我國網絡零售規模穩步擴大，對零售市場的拉動作用不斷增強。企業需要將保證質量、嚴控品質放在首位，為消費者提供更好的購物體驗。線上消費要更好地滿足消費升級需要，也離不開政策支持和環境打造。

【熱點聚焦】

為應對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，零售及餐飲企業積極開拓線上業務。相關外賣平臺數據顯示，1月26日至2月8日期間，采用“無接觸配送”訂單占總訂單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務的用戶占到66%。今年1月份至2月份，全國實物商品網上零售額同比增長3.0%，占社會消費品零售總額的比重為21.5%，比上年同期提高5個百分點。

這一逆勢增長看起來出乎意料，實則在情理之中。近年來，隨著城鄉物流配送體系不斷完善、互聯網特別是移動互聯網普及率日益提高，以及網購用戶數量持續增多，我國網絡零售規模穩步擴大，對零售市場的拉動作用不斷增強。據測算，2019年實物商品網上零售額8.5萬億元，比2014年有統計以來增加2倍以上，對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。疫情在客觀上進一步促進了線上消費快速發展，使其成為消費市場增長的重要推動力。

雖然疫情對消費領域的沖擊較大，但這一影響是暫時的。當前，我國整體消費向服務消費升級，商品消費向中高檔升級，服務消費向提質增效升級，線下消費向線上線下結合升級。總體來看，國內市場內部需求增長較快、持續成長性好、帶動能力強，消費升級趨勢不可逆轉。在這一趨勢下，線上消費要更好滿足消費升級需要是題中應有之義。

疫情發生以來，由于在線消費對到店消費的替代率提高，市場主體為適應市場變化，推進線上線下融合發展的意愿增強，客觀上推進了我國消費品市場轉型升級和供給結構優化的步伐。從需求端來看，疫情強化了消費者線上購物的習慣，從而為疫情過后線上消費創新發展奠定了需求基礎;從供給端來看，疫情也進一步促進了供給端零售新模式、新業態的出現，促使線上供給端能夠更好地滿足消費升級需要。

下一步，如何鞏固這種供給端與需求端“雙升級”格局，讓兩端相互促進，從而與線上消費未來增長形成良性循環?

對于企業來說，要抓住市場機遇，除了加快線上線下融合發展之外，提供更高品質的商品與服務是非常重要的創新方向。質量是企業的核心競爭力，誠信為本是企業持續發展的生命線，在轉向線上經營的過程中，企業需要將保證質量、嚴控品質放在首位，為消費者提供更好的購物體驗，在“粘住”顧客上多動腦筋、多想辦法。如此，即便是在疫情過后，這種增長依然可以持續。

線上消費要更好地滿足消費升級的需要，也離不開政策支持和環境打造。近日出臺的《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》再一次聚焦改善消費環境、破除制約消費的體制機制障礙、提升消費領域治理水平、更好滿足人民群眾消費需求，從市場供給、消費生態、消費環境等方面綜合提出19條具體舉措，促進消費擴容提質、加快形成強大國內市場。

【材料來源】

http://www.xinhuanet.com/comments/2020-03/26/c_1125769539.htm

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