面試話題：怎么看待“無接觸商業”收到的青睞

【背景事件】

1、特殊時期，人們對于安全的空前關注，讓“無接觸服務”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網絡招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

2、據媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。中國飯店協會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業”模式受到消費者青睞。

【熱點題目】

當前，面對疫情的沖擊，不少企業紛紛推出“無接觸商業”服務。一些大型超市和商場發力線上銷售、各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……，通過線上交易、定點配送、用戶自提的方式，避免買賣雙方直接接觸。這種“無接觸商業”模式當下受到了廣大消費者的青睞。對此，你怎么看?

【聚焦觀點】

1、概括話題并予以評價。

“無接觸商業”作為疫情之下的一種特殊的產業和服務形態，“無接觸商業”模式的確有其應運而生的成分，但我們更應當看到這背后消費文化和產業結構驅動的必然性，要充分考慮“無接觸商業”的利弊，抓住機遇將非常時期的“權宜之計”變成發展壯大的持久動力。

2、分析“無接觸商業”產生的背景。

(1)“無接觸商業”早已經展開。近幾年無人貨架、無人超市的興起都屬于無接觸商業的一種發展，各大快遞公司使用無人機、無人車等配送方式，也已經使得“無接觸商業”的發展模式有了一定的普及率。

(2)疫情期間新的生活方式的需求驅動。在抗擊疫情期間，少見面、少聚會成為最大的防疫特點和要求，這就使得“無接觸商業”這種模式的服務在諸多的服務方式當中脫穎而出。

3、分析“無接觸商業”的意義。

(1)符合當前新冠病毒肺炎疫情防控的要求，能夠減少人與人之間接觸，降低了新冠病毒人傳人的感染風險，有助于在保障消費者的生命健康安全。

(2)為減少疫情對群眾生活的影響和防控疫情的需要找到了一個平衡點，符合當前消費者的需求。

(3)能夠促進傳統商業模式的轉型升級。在疫情期間，時尚零售企業實體門店平均約70%出于停業狀態，客流驟減、無客流、無現金流等成為傳統商業門店發展的最大障礙，而“無接觸商業”既更夠較少人力成本、提高服務效率，又能夠滿足防控疫情的需要，在這個背景當中“無接觸商業”的模式無疑為傳統商業模式提供的新的發展思路。

(4)基于消費者的個性化需求，“無接觸商業”能夠有助于互聯網朝著更加精細化的方向發展，有助于技術力量的整合，充分體現出了技術服務人的能力。

4、“無接觸商業”發展當中面臨的問題

(1)“無接觸商業”模式究竟是面對疫情的權宜之計還是未來的一種商業服務模式有待考量。

(2)在當前的“無接觸商業”發展的過程當中服務標準還不完善，能夠真正符合消費者對服務品質的需求有待考量。

(3)目前的一些商家存在對于“無接觸商業”模式的跟風現象，不能充分考慮自身發展的特點。

5、對于“無接觸商業”發展的對策建議。

(1)國家應當出臺對于“無接觸商業”模式發展的指導建議和規定，讓明確無接觸商業所涉及的一些行業范圍以及無接觸商業模式發展當中的服務標準。

(2)各行業協會應當對于“無接觸商業”發展模式認真研究探討，明確無接觸商業模式在各行業當中的服務標準、準入門檻等。

(3)強化技術支撐。“無接觸商業”模式的發展依賴于互聯網技術的應用，應當充分培育專門人才、更新完善技術手段，為無接觸商業模式的發展提供人才技術保障。

(4)逐步推進“無接觸商業”模式的立法保障工作。對于其盈利模式可以予以相應的指導，對于期間可能涉及的消費者隱私保護的具體商業行為明文界定，從而用法治來引領規范“無接觸商業”模式的發展。

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