2020年省考公務(wù)員面試備考：解決問題能力之緊急性問題

在各類面試考試中，應(yīng)變能力都是重要的考試題目類型，而應(yīng)變類題目在解題的過程中經(jīng)常需要解決各類問題。但很多同學(xué)在解決問題的過程中無法針對性的解決問題，下面就題目中常出現(xiàn)的問題和情景應(yīng)該如何解決進(jìn)行分析。

第一，情緒性問題，題目中經(jīng)常出現(xiàn)溝通對象或服務(wù)對象有明顯的情緒波動，這時(shí)無論題目中還有什么其他的問題要處理，若情緒性問題沒有得到有效的控制，往往其他問題也無法得到有效的解決。所以需要我們對現(xiàn)存的情緒問題進(jìn)行安撫，如在某工地施工現(xiàn)場，因施工時(shí)間問題，情緒激動，和施工隊(duì)員產(chǎn)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會如何處理。這道例題中明確表明了居民強(qiáng)烈的情緒問題，所以想要維持現(xiàn)場秩序，避免后續(xù)出現(xiàn)其他安全隱患問題，就必須穩(wěn)定好居民情緒，和居民誠懇致歉。

第二，群眾圍觀或上訪，題目中經(jīng)常會涉及群眾大量圍觀等問題，此類問題可能不會產(chǎn)生直接性的巨大影響，但是若不及時(shí)處理，很可能會導(dǎo)致圍觀人群越來越多擴(kuò)大事態(tài)的發(fā)展，甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)和辦事人員產(chǎn)生了沖突，引起周圍群眾圍觀，擾亂了辦公秩序，你是辦事大廳負(fù)責(zé)人你會如何處理此事。此題中，除了一名辦事人員和工作人員產(chǎn)生沖突需要解決之外，周圍的群眾圍觀問題也要予以重視，盡快安排安保人員、大廳內(nèi)的引導(dǎo)人員等疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場的辦公秩序，避免事態(tài)升級。

第三，輿情問題，在解決問題題目中，并不是所有的事件都是在現(xiàn)場發(fā)生的，也有一些問題是在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的，這些問題雖然沒有面對面的矛盾沖突，但是若不及時(shí)處理，影響范圍巨大，對單位的形象會造成巨大損失。如一天領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)送一份緊急文件，在工作時(shí)間內(nèi)你用手機(jī)發(fā)送了文件，這一幕被群眾用手機(jī)拍了下來，并發(fā)到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會如何處理。這種情況下，因?yàn)榇藛栴}引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，所以我們必須第一時(shí)間通過回帖、官網(wǎng)聲明等方式進(jìn)行回應(yīng)，消除網(wǎng)友的誤解，穩(wěn)定住整體的局面。之后再進(jìn)行進(jìn)一步的信息收集和再次回應(yīng)，以達(dá)到第一時(shí)間穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大的效果。

第四，生命安全問題，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是為群眾服務(wù)的根本，因此在面試考試中生命安全類問題也有涉及，但此類問題在解決問題題目中出現(xiàn)較少，所以一旦出現(xiàn)很多同學(xué)容易有所疏忽，務(wù)必引起同學(xué)們的注意。如在鄉(xiāng)道上一輛滿載橙子的大貨車發(fā)生側(cè)翻，周圍的村民哄搶散落在地的橙子，你作為村干部，在這種情況下，會如何處理此事。很多同學(xué)在解答此題目時(shí)會注重解決群眾哄搶橙子的問題，但是題目中隱藏著很多必須引起關(guān)注的問題，如火車發(fā)生側(cè)翻，駕駛的司機(jī)是否受傷?貨車在馬路上側(cè)翻以及在馬路上哄搶橙子，是否存在交通隱患，發(fā)生二次傷害?這些題干未明確表明的隱藏問題很多同學(xué)會有所疏忽。所以此題解答過程中，第一時(shí)間一定要了解司機(jī)情況，是否受傷，并安撫情緒，同時(shí)聯(lián)系其他村干部設(shè)立警示牌，引導(dǎo)其他車輛減速慢行，維護(hù)交通執(zhí)行。之后再考慮橙子追回等問題，才更符合工作實(shí)際中解決問題的場景和邏輯。

在解決問題題目中緊急性的問題經(jīng)常出現(xiàn)，此類問題在解決的過程中一定要準(zhǔn)確的把握題干描繪的情景，冷靜思考所有問題的輕重緩急，緊急性問題優(yōu)先處理，重要問題多角度全面處理，這樣的話才能夠詳略得當(dāng)，并全面的解決所有問題。

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