2021遼寧省考面試熱點：網(wǎng)購真實評價至關(guān)重要

【背景事件】

據(jù)報道，近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式從事非法經(jīng)營活動的違法犯罪案件。據(jù)了解，該犯罪團(tuán)伙通過有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評獲利近300萬元，涉及10余個省份。目前，已有3人被檢察機關(guān)起訴。

【聚焦觀點】

從互聯(lián)網(wǎng)精神的角度說，公開經(jīng)營的市場主體或產(chǎn)品，不存在隱私權(quán)的概念，應(yīng)當(dāng)接受公眾監(jiān)督，即消費者有權(quán)在網(wǎng)上發(fā)表看法。比如，豆瓣網(wǎng)會給每部影視作品打分，很多人也會根據(jù)分?jǐn)?shù)選擇是否觀看和消費，這在客觀上可以讓公眾少花冤枉錢，也可以促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，讓那些更具品質(zhì)的作品能脫穎而出。

以網(wǎng)絡(luò)購物為例，很多人在做出購買決定之前，會查看其他用戶的評價。差評過多，即使再心動，也可能不會購買。可以說，他人評價是商家信用的重要參考。刷好評和有償刪差評都是對這一機制的人為扭曲，會給消費者決策帶來干擾，甚至形成“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

此外，由于用戶有差評權(quán)，自身權(quán)益也可以得到更好保障。無論是無理由退換貨，還是限時送達(dá)等服務(wù)，商家之所以盡心盡力地讓消費者滿意，也是忌憚他們手中的差評權(quán)。從某種程度上說，這也是網(wǎng)絡(luò)購物之所以興起的關(guān)鍵——看得見摸不著的東西，能夠吸引人投資和購買，真實評價以及差評權(quán)至關(guān)重要。

可見，當(dāng)差評可以被人為地有償刪除，網(wǎng)絡(luò)信用的基礎(chǔ)就不再穩(wěn)固，必須引起高度重視。究其原因，一是有些企業(yè)過于愛惜自身羽毛，不能忍受哪怕一點點對自己的合理質(zhì)疑，稍有風(fēng)吹草動便疑神疑鬼。這樣的企業(yè)，往往也最熱衷于同“水軍”或“黑公關(guān)”合作，美化自己，抹黑對手。二是有些企業(yè)不相信法律，更相信江湖。在遇到負(fù)面消息后，很多企業(yè)不愿意走法律途徑，而是急于看到效果，更熱衷于“以其人之道還治其人之身”，客觀上壯大了“水軍”和“黑公關(guān)”的實力。三是部分企業(yè)自身管理存在漏洞，通過內(nèi)外勾結(jié)，使得有償刪除差評得以輕易實現(xiàn)，甚至形成了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈條。

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)學(xué)會“在口水中游泳”，也要善用法律武器保護(hù)自己，而不是動輒雇用“水軍”維護(hù)形象。畢竟，只認(rèn)錢的“水軍”，隨時也可能調(diào)轉(zhuǎn)“槍口”，到頭來得不償失。

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