面試話題：針對APP自動續費，你有什么好的改進措施嗎？

【熱點概述】

你“被自動續費”了嗎?有媒體報道稱，許多手機APP推出的會員包月、包年服務套餐，暗藏“自動續費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。APP自動續費的現象有待規范。

自動續費功能方便長期消費者享受相應服務，但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務開通，商家都會默認設置成勾選連續包月、自動續費服務;而消費者若要使用優惠價格開通會員，則自動續費是必須選項。雖然這些自動續費服務能夠被消費者手動設置取消，但部分消費者會忘記取消。會員服務收費看似不多，但積少成多就是不小的數目。

利益當前，也就不奇怪一些商家在會員服務環節，設置諸多“門檻”來讓消費者“交學費”。事實上，類似的現象還有不少。此前，媒體就曾報道過一些在線旅游平臺存在購買機票、火車票以及預訂酒店時，默認勾選各類保險、各種優惠券的搭售行為，消費者在不注意的情況下，往往就容易多付錢購買自己并不需要的服務。

【模擬題】

許多手機APP推出會員包月、包年服務套餐暗藏“自動續費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。針對這種現象，請問你怎么看?

【測評要素】主要考察考生對社會現象的認知能力。

【評分參考要點】

1.能夠客觀看待這一現象。一方面從商業倫理上看，這一做法破壞了誠信經營的原則，不利于企業的長遠發展與增強老用戶黏性;另一方面從法律角度來說，這一做法也侵犯了用戶的合法利益，違背了民法的誠實守信原則。

2.能夠深入分析導致這一現象的原因：如當前的治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”;商家看似盡到了相應義務，實際上則通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情和退出的障礙。

3.針對問題提出對策建議：①消費者：擦亮眼睛，避免掉入自動續費陷阱，實現全民監督舉報。②平臺：加強對各類app的監管，提高供給質量。③商家：不斷優化app，推出合理實惠的會員和套餐服務。④相關部門：不斷完善管理制度和技術規范，加大監管和處罰力度。

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