2021年結構化面試怎么猜測面試官心得（五）

五、20∗∗年6月17日上午廣東省公務員考試公安警察面試面試官汪∗∗說

我在前年、去年和今年的廣東省考面試和廣州市考面試中做過幾次面試面試官，在做面試官的過程中發現很多考生在回答問題的時候，回答的內容往往與日常工作實際偏差很大。這里正好借這個機會和廣大考生朋友們做一個分享。

首先說一說考察人際溝通與協調能力的題型，聽一些考生說這類題型在培訓機構中稱為人際溝通題。我認為這種題型的劃分本身就是有問題的，它是以某一具有人際沖突或矛盾的場景為載體設題對考生溝通能力的一種考查方式，本質上還是在考查的考生的各方面能力，如果考生在回答問題時能夠通過各種行之有效的方式達成溝通目的，就可以了，這就是溝通協調能力的體現。在考生們回答問題的過程中我認為最大的問題還是溝通方式、方法的缺乏。很多考生沒有在機關單位工作過，不知道機關里是怎么分別和群眾、同時還有領導溝通的，當溝通方式不清楚、不具體的時候，就會顯得答題很空泛了。下面依次說一說吧。

(1)領導：跟領導的溝通方式主要有請示、報告、征詢意見、爭取支持、幫助，很多考生在回答跟領導溝通的時候用“商量”、“討論”這種用語，其實是不符合機關工作實際的。另外，當有事情需要向領導請示、匯報的時候，一定要找準分管領導，不能越級;匯報事情理由要充分，要合法合規、符合政策，對問題的把握要全面，溝通的問題自己一定要非常清楚。

(2)群眾：a.群眾都是有訴求的，要非常平等地對待(愛民、惠民、敬民)讓他感受到被尊重的;b.他講得有道理的地方要及時認可;c.溝通的時候政策法規的依據要找到;面對思想上問題，要解決、及時疏導(可以一對一上門溝通以縮小干部與群眾之間的距離，溝通時幫他權衡利弊、分析問題分析得失、前景發展并看好未來以啟發他，可以從對方軟肋出發;要注意因事因人而異);d.對于鬧事兒的群眾，先要讓群眾在感情上接受我，可以打感情牌、講道理、誘之以利;e.一定要耐心傾聽對方，讓其準確表達自我，這樣才能找到問題的癥結所在;f.給對方一個合理的答復，不要絕對承諾(你們講的問題很重要，我會立即向領導匯報，按照政策規定公平公正的來處理，盡可能考慮你的實際訴求)。

這類題目中主要還是跟領導和群眾的溝通考得比較多一些，所以也主要講這兩點，希望對廣大考生朋友們有所幫助。謝謝!

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