2021年結構化面試怎么猜測面試官心得（六）

六、20∗∗年1月28日上午外交部面試面試官高∗∗說

在公務員面試題里面，有一類專門考查考生應急應變能力的題目，我發現很多考生在回答這一類題目的時候往往過于異想天開，提出的解決問題的方法非常天馬行空，也許在日常生活中他處理日常家務事可以那樣處理，但在我們政府工作流程中，還是需要考慮工作實際，要不然就顯得太離譜了。工作過程中適當的創新可以接受，但不能違反基本的政策、流程。

作為面試官來說的確喜歡聽一些亮點，其他人沒想到但是你想到了的確可能會給你增色不少;但是創新得有標準，不能違反基本的政策、流程。比如有不少考生在回答一些問題的時候提出的解決辦法其實違反了中央的八項規定，這是不能原諒的錯誤。在回答這類問題的時候，還是建議大家中規中矩，一定要按照政府已經成文的、規范的流程進行處理。規范的流程+到位的細節，這才是我們作為面試官想聽到的。很多做法政府已經定型，流程沒有辦法創新，細節也是考察的重點。所以這時候就需要考生朋友們多積累一些工作實務流程，不懂就要問。比如有這么一道題，說“你是辦事大廳的負責人，辦事大廳的電腦卡住了，請問你怎么辦?”很多人一上來就說要請維修或者后勤部門的同事進行維修，這一點固然不錯，但這樣的回答往往忽略了很多辦事大廳其實并沒有專業的維修人員，而電腦卡住了第一步要做的往往是先用自己的知識和經驗去解決，而不是立馬交給維修人員。這是很多考生的通病：離工作實際過于遙遠。

第二點想和大家交流的是政府部門在處理公共突發事件時如何有效應對媒體的。這一點其實很熱門，前幾個月中央也發文指出，地方政府部門需要提高應對輿情的能力。在處理公共突發事件時，肯定需要第一時間通過媒體對外公布。并且，不同的事件都會有等級要求。考生們在回答這些問題時往往只是說“通過媒體進行信息的發布”這就非常籠統、沒有針對性了。建議還是對發布的渠道、方式等進行說明。政府部門處理這些問題的輿情應對往往會對接政府信息的權威性口徑，以宣傳部為準，其余的是謠言。這在體制內是常識，但很多考生其實并不知道。另外，政府會有定期的新聞通稿來向社會大眾發布信息。

關于這類題型我認為主要還是存在這兩個問題，就分享這么多。

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