經驗分享：突發(fā)事件處理例題簡析【2022國考】

結構化面試是公務員面試環(huán)節(jié)中的一種重要的考試形式，在過去、現在和未來的公務員面試中長期占主導地位，而突發(fā)事件處理又是結構化面試的五大題型之一。突發(fā)事件處理題是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種突發(fā)事件，要求考生進行處理，以此來考察考生的應急應變能力，比如說會議馬上開始，投影設備突然出現故障;群眾上訪，情緒很激動;執(zhí)法過程中產生沖突，有人員受傷等。當我們遇到此類問題時，答題的思路應該是針對具體的問題進行初步的判斷，再采取措施進行逐步解決，最后進行總結收尾，概括起來就是三步走：表明態(tài)度—處理方法—總結提升，在語言表達上遵循總—分—總的結構。

【例1】會議上你要做一個發(fā)言，但此時你發(fā)現你的U盤不見了，你怎么辦?

【分析】在考試當中拿到題目我們首先需要做的應該是精準審題，我們現在面臨的狀況是要在會議上做發(fā)言，U盤不見了，題目中給我們一種比較緊急的突然發(fā)生的狀況，問怎么辦，我們就可以判定出這是一道突發(fā)事件處理的題目。這種題目答題思路第一步是簡單的表明態(tài)度，也就是總述部分。

【參考表述】在會議上要做發(fā)言，但是U盤不見了，面對這種緊急情況，我必須保持冷靜，盡快找到應對方法，保證正常發(fā)言，確保會議的順利進行。具體我會這么做：

【分析】簡單表明態(tài)度之后接下來第二步就是處理方法，這種題目的處理方法我們一般采用層層假設的方法，就是對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法，在假設過程中需要注意的是假設時應該合理假設，假設的情況不能過于簡單，比如說U盤不見了，去包里找到了，也不能假設到最后問題還是沒有解決掉。同時也應該注意有限假設，假設情況不能太多，一般以3-4種情況最為適宜。

【參考表述】第一，我會分析U盤中的資料是否是發(fā)言過程種必須要展示的材料，如果材料比較簡單而且我比較熟悉，我會仔細進行回想，并且組織好語言在會議上以口述的形式向大家展示。如果U盤中的資料比較復雜，必須通過現場展示才能達到既定效果，我會先回想U盤可能會在什么地方，是否在包里，辦公室抽屜，或者插在電腦上忘了拔下來，并且向會議組織人員說明情況，進行尋找。

第二，如果不能找到U盤，那么我會回想資料是否有備份，如果之前在郵箱或者電腦中有備份，我會借用其他同事的U盤將備份資料進行拷貝，或者之前是否將材料發(fā)送給其他同事，如果有，我會馬上聯(lián)系，讓同事給我發(fā)送一份過來。

第三，如果材料沒有備份，我也會保持冷靜，回想內容框架，現場進行制作，將材料主要內容寫下來，確保發(fā)言的效果和會議的順利進行。

【分析】通過幾點假設，并且給出相應解決方法，最終將題目中的問題圓滿解決，最后一步就是總結收尾。

【參考表述】雖然說工作中不可避免會發(fā)生一些突發(fā)情況，但是通過這件事情，我也會進行自我反思，總結自己在工作中存在的問題，工作中凡事應該提前做好萬全的準備，這樣無論發(fā)生什么事情就能夠輕松應對，不至于出現失誤，并且在事情發(fā)生之后，我們也應該保持冷靜，有條不紊的去解決問題。

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