2022年國考面試之工作關系處理萬用模板（群眾關系處理）

無論在國考、省考、事業單位的面試考試中，有一類題型幾乎不可缺席，那就是工作關系處理題。而在工作關系處理題中又分為上級、同事、下級、同事關系，種類之多讓考生很是頭疼。特別是與群眾關系，很多考生既無思路也無具體話術表達。因此，今天咱們就來聊聊關于工作關系處理中與群眾關系的萬能模板。

【 開頭模板 】

身為一名政府工作人員，無論在崗位中中，還是在生活中;對于群眾向我提出合理訴求時，我都會積極去滿足群眾需求。將“群眾利益無小事”視為自己的崗位原則，本著真誠待人、踏實做事的熱情態度面向群眾。對此，我會 ...... (可利用原則法)

【 正文模板 】

首先，舒緩情緒，熱情接待。 群眾前來找我提出合理訴求，那么此刻的心情一定是焦慮的。一方面，群眾對我的職業素養、業務能力、崗位職責不了解，會懷疑我是否會認真對待群眾訴求;另一方面，群眾前來提出訴求，肯定是對政策要求或需要群眾配合的部分，群眾不了解、不知道怎么做。對此，我們首先應該利用語言或行為安撫群眾情緒。例如：將群眾帶到氣氛輕松、溫度適中的地方，并為群眾倒杯水(夏天倒涼水、冬天倒溫熱水)，有條件可以備一些小點心。并且正向積極溝通，向群眾傳達：是我崗位職責范圍內的業務，我一定把事辦好;如果不是我崗位職責范圍內的工作，我也會做好其他部門的對接工作，并且全程做好跟蹤與幫助，保證群眾訴求得到妥善處理，以此類話術與行為安撫群眾情緒，給群眾吃下定心丸。

其次，做好記錄，快速對接。 將群眾的訴求用本記錄下來，如果是自己崗位職責范圍內的工作，辦事時間短，我會讓群眾在休息室稍等片刻，馬上著手做，并當面告知群眾處理流程與結果。如果群眾訴求不在自己崗位職責范圍內，先告知群眾具體情況，請他回家等消息，給出事務處理時限。而后立刻做好事務涉及相關部門的對接工作，告知對接單位相關情況，跟蹤相關事務辦理情況，及時做好對群眾的反饋工作，例如：處理流程、相關流程信息、時間節點等一系列信息。

再其次，做好事后反饋與總結。 事后做好關于群眾的相關反饋工作，可通過電話回訪、發送電子反饋調查單等形式進行反饋工作。將群眾在辦事過程中所反饋的內容，例如：政策內容過于繁瑣、相關操作不清楚、辦事形式過于冗雜等情況匯總表格，一份給領導檢閱，一份留檔封存，為今后的服務型辦公改進留下依據。

【 結尾模板 】

最后，作為政府單位的工作人員，既要提高自己的服務意識，也要提高自己的業務能力。那么就需要我平時多走訪、多詢問，主動接近群眾善于發現、解決問題;與此同時，也要有足夠的能力，樹立終身學習理念，向書本求真知、向領導同事求經驗，不斷提高自我業務能力與綜合能力，從而能為群眾解決好問題、滿足群眾需求。

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