公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之突發(fā)事件答題技巧分享

結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是當(dāng)前公務(wù)員與事業(yè)單位錄用考試、法檢系統(tǒng)考試等單位公開招聘中最常用的一種方式;是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗型面試而言的，根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與被試者進行言語交流，對被試者進行評價的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

常見的結(jié)構(gòu)化面試題根據(jù)問法可分為實務(wù)類(怎么做)和認知類(怎么看)兩大類題型。其中，實務(wù)類題型又包含工作關(guān)系處理、突發(fā)事件處理、規(guī)劃事件處理以及情景模擬四類題型。不同類型的題目有其不同的答題思路與特點，今天帶大家一起來了解常考題型之一的突發(fā)事件處理的相關(guān)答題技巧。

突發(fā)事件一般是指處理突然發(fā)生的事情，當(dāng)然我省考試中也包括處理日常事件，如圖1。突發(fā)事件處理主要考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力，在有壓力的環(huán)境下，是否能夠冷靜而迅速的思考解決問題的方法，隨機應(yīng)變靈巧的做出正確的判斷和處理。公務(wù)員日常工作需要具備三種能力：辦文，辦會，辦事，突發(fā)事件處理是主要考察考生辦事的能力。這類題型應(yīng)該如何回答呢?

圖1

突發(fā)事件主要包括日常突發(fā)、輿情應(yīng)對、信訪受理、統(tǒng)籌排序和公共危機等類型。不同的題型，其答題技巧稍有不同，但總體的答題思路是一樣的，即表明態(tài)度、處理方法、總結(jié)提升，答題遵循總—分—總的結(jié)構(gòu)。

答題時開頭表明態(tài)度常用方法有原則法、后果法及目標(biāo)法與工作關(guān)系處理開頭表述方法類似。處理方法是答題的主題部分，包括答題要點與拓展分析，答題要點是評分的主要依據(jù)，而拓展部分可以很好的展示一個人經(jīng)驗，細節(jié)決定成敗，拓展部分常是一個考生與眾不同的地方。為了使表達條理清晰，表達時可以選擇使用邏輯詞，如第一、第二和第三等，同時先開門見山的表達答題要點再進行相應(yīng)的展開，可以讓考官更容易的聽到答題要點。整體答題框架如圖2。

圖2

突發(fā)事件發(fā)生后如果得不到及時的處理很可能造成嚴重的后果，所以在處理突發(fā)事件時具有一定的緊迫感，很多時候需要同時處理多個事情，為了更快的解決問題，我們需要請同事或者相關(guān)部門的工作人員一起協(xié)作解決問題，充分利用所有資源，及時解決問題。因此，處理突發(fā)事件時有三大原則，即輕重緩急有序處理，多方協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧，調(diào)配資源有效處理。

當(dāng)然，知道了處理突發(fā)事件的基本原則，再配上合適的方法，就可以使表達內(nèi)容更加完整。突發(fā)事件經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，最好的方法就是具體問題具體分析，其中最常用的是層層假設(shè)法和元素調(diào)換法，具體我們用例子來看以下。

例：有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報有關(guān)部門，你作為辦理此事的主工要作人員，因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，明天是最后期限，此時領(lǐng)導(dǎo)已去國外考察，你怎么辦?

以上是工作中很常見的一種突發(fā)事件，面對突發(fā)事件時首先你要冷靜下來，遇到問題就要解決問題，具體問題具體分析。因為你的大意而忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字而又馬上到截至日期，這時候需要讓收件部門了解到具體情況，并且盡可能的考慮到可能解決問題的各種方法進行一一的嘗試從而解決問題。再考慮各種方法是就用到層層假設(shè)法，那么再思考解決方法時如果你沒有思路，可以考慮體調(diào)換要素是否能夠解決問題呢，即調(diào)換要素法，下面有答題的主體部分處理方法的答題思路，僅供參考。

處理方法：

第一，和收件部門溝通，將自己的工作失誤和領(lǐng)導(dǎo)出差在外的情況進行說明，表示歉意。

第二，詢問收件部門該文件是否可以使用簽字掃描版，如果可以，就盡快跟出國考察的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，通過傳真將文件發(fā)給他簽字。

第三，如果不可以使用簽字掃描版，我會與收件部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通是否可以請單位其他領(lǐng)導(dǎo)代簽。如果可以，迅速找其他領(lǐng)導(dǎo)簽字并上報有關(guān)部門。

第四，如果不可以代簽，就詢問是否可以推遲簽字。如果可以，就等領(lǐng)導(dǎo)回來及時找領(lǐng)導(dǎo)簽字，快速上報。

從上題處理方法可以看出，面對突發(fā)事件表述時我們應(yīng)該考慮到處理時可能出現(xiàn)的各種情況以及相應(yīng)的解決方法，也就是層層假設(shè)法。同時又發(fā)現(xiàn)在解決問題時主要通過替換方式，人員，時間等要素解決問題，即元素調(diào)換法。

以上僅是對于突發(fā)事件處理答題時內(nèi)容部分的主要技巧分享，你學(xué)到到了嗎?以下有思維導(dǎo)圖如圖2，供你參考。

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