2021年吉林省考面試真題解析3

【面試題目】你是城管小李，別的街道的店鋪牌匾改造后很好又充滿了歷史氣息，但你們街道的牌匾臟亂差，有群眾和你反饋意見，請問你該怎么辦?

【試題類別】混合題型類題目

【考查要素】人際溝通+應急應變能力

【答題要點】

明確問題：街道牌匾臟亂差

明確態勢：群眾提出意見

本題可按照層層假設的方式進行解決，需注意解決方式的邏輯性。

【參考解析】

城市建設是文明城市的重要一環，它搭建了城市活力的精神命脈，而街道是城市的新縮影，街道的建設程度不僅彰顯著經濟活力的跳動，更是文化優化程度的集中詮釋。作為城管，街道的管理者、建設者、推動者，在管理的同時也需考慮到民心與民情，在看到問題的同時，加強借鑒、加強引領、加強換位、加強振興，把民眾幸福指數和滿意度作為工作的出發點和落腳點。

遇到題干中這類事件，我會首先感謝群眾的反饋意見，在詳細做好筆錄后，告知群眾，我們會盡最大努力使此類現象予以解決。

第一，我會針對我所管轄的區域進行集中式調研，明確目前牌匾的種類以及無法統一的原因，并了解群眾的意見，展開官方網站與門戶網站的意見收集渠道。

第二，我會到臨近街道進行走訪，了解臨近街道的整改周期和方式，與臨近街道的主要工作人員及有經驗的老同事形成聯動，咨詢整改的合理化建議。在參觀學習后，邀請整改成功的街道對我們的工作進行經驗指導。

第三，我會到檔案科室查詢本街道之前歷次整改的方式與流程，借鑒經驗的同時主要分析之前有哪些漏洞和瑕疵，有哪些是此次整改需要注意的內容。并查詢上次整改是否出臺了統一的管理條例，有無具體落實標準，如果之前的工作并沒有細則化標準，我會根據本街道的實際情況結合調研、結合臨近街道經驗、結合上次失敗原因制定完善的整改方案。

第四，如果是由于之前沒有將整改落實到位，此次需注意明確的實行標準與需要達到的目標，落實明確的權責分工，并劃定具體的整改周期。

第五，在通知街道內部各商家后展開自查自糾工作。并在此期間與各商家曉之以理，動之以情的耐心勸解。明確告知商家劣質牌匾的安全問題以及以往案例。如果是污漬問題，勸解及時清潔。除溝通勸解外，如經濟能力低下的商戶較多，考慮是否可以申請補貼政策。并明確告知整改時間截點、新牌匾的要求等具體事宜。

第六，在時間截點截止時，如自查自糾仍不能保證效果，立即展開大范圍整改與整頓工作，要做到嚴整、嚴抓、嚴糾、嚴辦相結合，同時注意文明執法、科學執法的方式。

第七，可以通過評比文明商家來激勵商家牌匾的更換工作。

第八，如有流動商家，街道將發布牌匾公示及通知，在辦理合格經營手續時，對流動商家進行規定。

第九，如商家由于更換牌匾需更改電路而影響店面運營，則根據不同類別規定統一制定更換時間，夜市或小吃街類選取白天更換牌匾，火鍋或理發店等于傍晚更換牌匾。

第十，在牌匾更換后，進行定期維護。通過其他方式加強文明街道的逐步改革，從根源上逐步瓦解臟亂差的問題。

在我們的工作中出現類似題干中這樣的新情況、新矛盾、新形勢、新問題實屬正常，作為基層工作人員，我們應秉持嚴格貫徹的力度、敏銳細微的觀察度、完善詳細的周密度，優化工作方式，多元工作維度，提高工作質量，體現屬于中國公務員的中國力量，中國精神，中國效率。

【思路總結】

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