經驗分享：反向刷卡，打破老年人的數字鴻溝

【背景事件】

面對疫情防控要求，為解決老年人掃碼難、進門難等問題，合肥市社保卡服務大廳率先開發手持終端設備，通過讀取社保卡(身份證)和輸入手機號的方式，進行安康碼、行程卡的“雙碼”核驗，有效地解決了老年人沒有或不會使用智能手機的障礙。

【預測考題】

常態化疫情防控形勢之下，人們出行需要進行掃碼，但是一部分老年人由于不會使用智能手機，導致出行困難。近期，某地推出讀取社保卡和輸入手機號的方式，解決了老年人手機掃碼難的問題，對此你怎么看?

【解讀問題】

表明態度

核驗雙碼，能夠幫助溯源工作的開展，是疫情防控的重要舉措。但是多數地區在進行雙碼核驗時，都需要使用智能手機進行掃碼，不僅未能實現便利，反而給老年人的出行帶來了一定的壓力。這與簡政放權，優化服務的理念也是不相符的。讀取社保卡或者身份證，以及輸入手機號的方式，大大提高了老年人的出行效率，是一項便民舉措。

展開分析

1.原因

(1)手機掃碼過于智能化，流程比較繁瑣，老年人對智能設備的接觸較少，操作存在一定的難度;

(2)進行信息的現場登記，增加了聚集感染的風險，并且也需要相應的工作人員進行組織，給工作造成較大的壓力和困擾，增加人力成本;

(3)無法使用手機的老年人使用紙質登記信息，工作人員再上傳到系統，會有信息延遲，不能及時有效的跟進軌跡，加大了工作難度。

2.影響

(1)輸入社保卡、身份證和手機號的方式，避免老年人因為不會或者沒有智能手機的麻煩，為老年人提供便利，做好服務;

(2)讀取社保卡或身份證，采取實人、實卡的方式，也避免了盜用他人信息或者截圖作假的情形存在;

(3)工作人員可以實時錄入系統，減少了辦事流程，減輕工作負擔，提高查詢信息的效率。

提出對策

(1)推行這項措施，需要做好對于老年群體的宣傳工作，避免不理解產生的沖突，可以通過廣播或者社區上門、親人告知等方式;

(2)多措并舉，可以學習他地措施，如為老年人群體定制專屬二維碼，讓工作人員掃碼收集信息，通過反向掃碼的方式，大大提升工作效率，也能避免卡片或者手機號丟失、遺忘的情況。

四、總結提升

隨著我國老年人口的增多，老年群體的問題也隨之增加，在發展創新的同時，也不能忽略這一部分的特殊群體，滿足老年群體的物質文化需求，不要讓他們被時代所拋棄，因此，黨和政府需要結合時代發展的需求，明確存在的問題和不足之處，從而調工作方式，不斷提升辦事能力，打造幸福和諧的社會。

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