2013-10-17 17:48:49 公務員考試網 http://www.bcdbw.cc/ 文章來源:華圖教育

今后城管執法開口要說“您好”,執法結束時要說“謝謝”……《廣州市城市管理綜合執法工作規范》(下簡稱《規范》)昨日起正式實施。《規范》規定,城管執法今后都要使用這些禮貌用語。然而,新規實施首日卻尷尬頻現,城管執法人員剛開口說“您……”,小販就聞聲撒腿逃跑,城管一句“您好”也變成了“您別跑”。(廣州日報 10月16日)
文明執法,這是對任何執法部門、執法人員的基本要求,但是當城管執法人員開口對商販說“您好”的時候,卻鬧出了尷尬與笑話。面對城管的“您好”,商販定向思維的將其視為不懷好意,可能是習慣了以往某些城管的暴力、蠻橫。這是一個大問題,對于“您好”的尷尬,我們決不能只看表面,而是需要深刻思考,找到問題,從而解決問題。
為何“您好”到了城管口中,似乎就成了一種“威脅”,讓商販聞聲而逃?那是因為以往的城管“欠賬”太多,導致人們對城管已經形成了一種定勢思維,將此城管直接與暴力、蠻橫劃上等號,所以簡單的“改口”很難讓人們在短時間內適應,也很難讓人們在短時間內改變對城管的看法,這是一個漫長的過程,還需要我們的執法人員和社會公眾不斷的努力。
文明執法不能只做表面功夫,嘴上說得再好,未能落到實處,那也是白搭。所以,相關規定的出臺,還需要加強對執法人員的宣傳,加強對執法人員的教育,要讓他們形成“文明執法”這種意識。某些人打著“文明”的旗幟到處“傷人”,這不但不能起到“文明”的作用,反而會加深百姓對“文明”的誤會,所以,執法人員除了“嘴上”文明,還需行為文明,一切按照程序來,有理、有據、有節的解決問題。
不僅是執法部門、執法人員,社會公眾也應當反思,是否思維定勢?是否想法過于偏激?社會公眾也應當持有一顆包容的心,提高自己的認識,對于政府好的舉措予以維護與支持,切勿再造成“城管相親難”的“慘象”。
社會的和諧在于溝通交流,執法部門與百姓和諧相處也貴在交流,所以,相關部門在考慮問題的時候多做“換位思考”,多做民意調查,多與群眾交流,在實際工作中與社會搭建其溝通的橋梁,共同構建和諧社會。
(文/風魂)
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