買賣雙方都要用好＂后悔權(quán)＂

　　備受關(guān)注的消費者權(quán)益保護法（簡稱消保法）修正案草案21日提請十二屆全國人大常委會第五次會議審議。這是繼今年4月和8月兩次審議后的第三次審議。按照慣例，經(jīng)過3次審議的法律草案有可能獲得通過。草案針對“網(wǎng)絡(luò)時代的消費”作出“與時俱進”的修改，成為這次修改消保法的亮點。（10月22日《深圳晚報》）

　　此次消費者權(quán)益保護法修正草案，涉及到的內(nèi)容和條款有很多，但其中最為引起公眾關(guān)注的，就是關(guān)于消費者網(wǎng)絡(luò)購物“后悔權(quán)”的規(guī)定。所謂網(wǎng)購“后悔權(quán)”，具體的法律解釋是：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。”

　　這也就意味著，如果網(wǎng)絡(luò)商家販賣假冒偽劣商品坑害消費者，那么消費者有權(quán)要求對方在有效期限內(nèi)給予退貨。很顯然，這對維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營行為，都會產(chǎn)生積極而重要的意義，因此得到了廣大消費者的熱烈歡迎與肯定。但是在“消保法”于今年4月和8月的兩次審議過程中，“后悔權(quán)”也引發(fā)了不少網(wǎng)絡(luò)商家的擔憂。一方面，商家擔心有些不宜退貨的商品被退貨以后，可能無法二次售賣，給自己帶來損失；另一方面，就是網(wǎng)購?fù)素浀倪\費問題，如果退貨運費也由商家來承擔，這顯然也是一筆不小的開支。

　　而“消保法”的三審稿，對以上這些存在爭議的地方都做了具體而細化的規(guī)定，比如單列了不宜退貨的商品；比如規(guī)定“退回商品的運費由消費者承擔”。尤其是“退回商品的運費由消費者承擔”的規(guī)定，等于是把商家擔憂的“無條件退貨”變成了“有條件退貨”，增加了消費者退貨的成本，這就大大降低了個別消費者惡意退貨，導(dǎo)致商家不堪重負的可能性。

　　對于法律賦予消費者的“后悔權(quán)”，首先需要消費者自己要理性對待，不可亂用濫用，否則就會給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)�來無謂的損害，破壞正常的網(wǎng)購秩序和市場。與此同時，商家同樣也要用好“后悔權(quán)”，維護好自己的合法權(quán)益。舉個簡單的例子，當消費者網(wǎng)購的商品送到消費者手上的時候，按照規(guī)定，應(yīng)該由雙方當面開箱驗貨，確認貨物準確無誤，不是假冒偽劣之后，再簽字收貨。但是在多數(shù)情況下，商家對“開箱驗貨”都缺乏積極性，認為這是給自己的工作添麻煩，所以不是消費者主動要求，鮮有快遞員主動開箱驗貨的。

　　但是現(xiàn)在有了“后悔權(quán)”之后，商家要想避免消費者頻繁使用“后悔權(quán)”退貨，那么就應(yīng)該要求和自己合作的快遞公司人員主動當著消費者的面開箱驗貨，以確認貨品的準確無誤，這樣就可以有效降低消費者的退貨率，減少給商家?guī)�來的麻煩和損失。

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