買賣雙方都要用好＂后悔權＂

　　備受關注的消費者權益保護法（簡稱消保法）修正案草案21日提請十二屆全國人大常委會第五次會議審議。這是繼今年4月和8月兩次審議后的第三次審議。按照慣例，經過3次審議的法律草案有可能獲得通過。草案針對“網絡時代的消費”作出“與時俱進”的修改，成為這次修改消保法的亮點。（10月22日《深圳晚報》）

　　此次消費者權益保護法修正草案，涉及到的內容和條款有很多，但其中最為引起公眾關注的，就是關于消費者網絡購物“后悔權”的規定。所謂網購“后悔權”，具體的法律解釋是：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起七日內返還消費者支付的價款。”

　　這也就意味著，如果網絡商家販賣假冒偽劣商品坑害消費者，那么消費者有權要求對方在有效期限內給予退貨。很顯然，這對維護消費者的合法權益，規范網絡商家的經營行為，都會產生積極而重要的意義，因此得到了廣大消費者的熱烈歡迎與肯定。但是在“消保法”于今年4月和8月的兩次審議過程中，“后悔權”也引發了不少網絡商家的擔憂。一方面，商家擔心有些不宜退貨的商品被退貨以后，可能無法二次售賣，給自己帶來損失；另一方面，就是網購退貨的運費問題，如果退貨運費也由商家來承擔，這顯然也是一筆不小的開支。

　　而“消保法”的三審稿，對以上這些存在爭議的地方都做了具體而細化的規定，比如單列了不宜退貨的商品；比如規定“退回商品的運費由消費者承擔”。尤其是“退回商品的運費由消費者承擔”的規定，等于是把商家擔憂的“無條件退貨”變成了“有條件退貨”，增加了消費者退貨的成本，這就大大降低了個別消費者惡意退貨，導致商家不堪重負的可能性。

　　對于法律賦予消費者的“后悔權”，首先需要消費者自己要理性對待，不可亂用濫用，否則就會給網絡商家帶來無謂的損害，破壞正常的網購秩序和市場。與此同時，商家同樣也要用好“后悔權”，維護好自己的合法權益。舉個簡單的例子，當消費者網購的商品送到消費者手上的時候，按照規定，應該由雙方當面開箱驗貨，確認貨物準確無誤，不是假冒偽劣之后，再簽字收貨。但是在多數情況下，商家對“開箱驗貨”都缺乏積極性，認為這是給自己的工作添麻煩，所以不是消費者主動要求，鮮有快遞員主動開箱驗貨的。

　　但是現在有了“后悔權”之后，商家要想避免消費者頻繁使用“后悔權”退貨，那么就應該要求和自己合作的快遞公司人員主動當著消費者的面開箱驗貨，以確認貨品的準確無誤，這樣就可以有效降低消費者的退貨率，減少給商家帶來的麻煩和損失。

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