時事評論:擊敗99%購票者的12306驗證碼只為“賣萌”？

　　“12306的驗證碼，已經擊敗了全國99%的購票者，我已經找不到回家的路了”。春節將近，購買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解，12306網站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形碼讓一些網購車票的旅客大傷腦筋。(羊城晚報2015-12-08)

　　最近兩天，中國鐵路客戶服務中心12306網站的購票驗證碼難倒了許多旅客。為防被搶票軟件破解，12306不斷將圖形驗證碼更新，數據顯示圖形碼已多達581種，而一次性輸入正確的僅為8%。七星瓢蟲、噴霧器最難認，魷魚章魚易混淆，人參蘿卜分不清，確實“夠萌”。12306驗證碼究竟在“玩啥花樣”呢?難倒只是為“賣萌”?

　　其實，此次12306的驗證碼升級，是在與搶票軟件做博弈斗爭。在這場博弈中，鐵路其實一直在路上，付出了很多努力，但效果卻還是有點差強人意。因為，此次12306網站升級圖片驗證碼，在封堵搶票軟件的同時，也把99%以上的購票者給玩到了溝里，以至于，網友調侃這圖片驗證碼好似兒時迷戀的“找你妹”、“連連看”。

　　的確，12306升級驗證碼，歸根到底是為了營造綠色公平購票環境，讓那些投機取巧想走捷徑的“黃牛黨”沒有可乘之機。為了保障大家購票的公平，鐵路的用心不可謂不良苦。但奈何，還是迎來罵聲一片?只因為，現在這個“奇葩”購票驗證碼，是在由全民承擔黃牛刷票的成本。

　　不得不說，在購買火車票的網絡道路上，12306有點像一個“早產兒”，一出生就有點弱不禁風，雖然其一直在網站奮發自強的道路上努力，并在與搶票軟件多年來的技術博弈中不斷成長。寧聽群眾一時罵聲，不聽群眾事后哭聲。網友對鐵路這些年來這種務實為民的態度還是認同的，畢竟一直在進步。

　　但是，如何在打擊黃牛的同時，兼顧到公眾的購票體驗感受，在技術升級和公眾便利中尋找到平衡，這是如今的12306必須正視的問題。一片罵聲中，鐵路部門既要聽出問題的根源所在，也要聽出國人對服務體驗有更高要求的心聲。這樣，才能化壓力為動力，一邊通過提升技術能力和水平去制約黃牛，避免“奇葩”驗證碼難倒購票的網友，更要加大后臺運維和服務，用積極、及時的信息回應去正視的網友的抱怨和關切。假若還對網友反映的問題采取鴕鳥態度充耳不聞，不罵你罵誰?

　　網友也要多一點理性，多一點理解。12306去升級驗證碼，是為了建設一個良好的購票環境。當然，除了12306去升級驗證碼，還要由公安及其他相關部門大力介入，加大懲處罰黃牛的力度，提升黃牛涉險販票的成本。而作為消費者，也應該承擔起責任，抵制搶票軟件，抵制黃牛，共同努力去構建和諧的購票環境。

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