面試熱點:“囤藥焦慮”誰之過？

【熱點鏈接】

近日，“蒙脫石散的作用”、“諾氟沙星是什么藥”等話題登上熱搜。據報道，此前一張在網絡上熱傳的截圖稱，奧密克戎新變種容易導致腹瀉，建議大家準備蒙脫石散、諾氟沙星等藥品。由此導致北京、上海、深圳的多家藥房均表示蒙脫石散售罄，線上配送也處于斷貨狀態。一張不知發布者背景的圖片，一夜之間讓蒙脫石散脫銷，公眾的“囤藥焦慮”到底是誰之過?

【政策理論】

1.背景

近段時間，隨著遍布網絡的XBB.1.5毒株的各種傳言，甚至一些平臺流傳的截屏夸大了XBB.1.5毒株的致病性，盡管專家強調，不能隨意服用蒙脫石散，但根本擋不住蒙脫石散的脫銷。據了解，相關傳播囤藥信息的當事人已被警方批評教育，也深刻反省了自己存在的問題。其實，藥品都是有保質期的，大量囤藥，真無必要。反而，也需要對癥下藥，方能藥到病除，反觀當下，大眾的囤藥行為，也實屬被逼無奈，因為信息不對稱、缺乏醫藥常識等，本也無可厚非。但是被別有用心者用來渲染蠱惑人心，讓民眾惶恐不安，借此牟利，不僅會擾亂藥品市場的正常秩序，還會讓真正需要的人群無法及時購買，甚至有人還可能因用藥不當給身體帶來副作用，此等行為，著實可氣可恨。

2.原因

一夜之間讓蒙脫石散脫銷，產生“囤藥焦慮”，究其緣由，主要有以下幾個方面：

(1)醫藥部門及專家未及時給予科學指導和解答。面對“囤藥焦慮”，相關部門沒有第一時間提醒民眾理性購藥，比如什么癥狀應該用什么藥，也未及時公布日常可以采購藥品目錄，才導致民眾盲目跟風，相信傳言，被黑心造謠者利用，產生“囤藥焦慮”。

(2)部分群眾缺乏醫藥常識和辨別能力。不清楚蒙脫石散、諾氟沙星都是什么藥，有哪些作用，新毒株應該怎么備藥，備什么藥等，同時對平臺網站的消息缺乏辨別能力，容易被造謠者帶著走，成為囤藥一份子。

(3)相關監管部門監管缺位。對市場監管不到位，對于相關藥品的售缺乏引導，導致市場混亂，也未及時依法處理別有用心者、造謠者，致使市場混亂。

(4)平臺和網站未承擔相應的社會責任。作為輿情熱點的風向標，未及時關注熱搜是否自然爬升，是否有人惡意幕后操作，沒起到警惕和防范的作用。

3.對策

(1)加強保障，完善相關法律法規。近兩年市場監管總局曾先后發布《關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》和《關于查處哄抬價格違法行為的指導意見》，其中明確規定對于“捏造、散布推動或者可能推動商品價格過快、過高上漲的其他信息的”，屬于哄抬價格違法行為，是要負法律責任的，應該夯實部門責任，嚴厲打擊不法行為，做到有法必依，執法必嚴。

(2)及時發聲，確保科學信息透明公開。相關部門及權威專家應及時公布權威信息，提前研判有哪些毒株、可能會出現的癥狀、需要對應用什么藥品或物資，及時透明公開的科學信息，通過官網、人民日報、微博等各種平臺提前向公眾普及相關信息，保障群眾在面對相關信息，能提高自己的辨別能力。

(3)科學統籌，完善藥品保障機制。醫療等部門應在科學指引下，提前做好醫藥物資準備，提早安排生產、適度加大供應，并將相關藥品和物資納入保供名單，及時公布必備藥品目錄，穩定藥品價格，并指導銷售渠道落實“限量、拆零、限價”原則，做好藥品市場宏觀調控，保證買得到、用得對、信心足。

(4)加強監管，建立聯合懲罰機制。市場監督管理局、衛生部門等相關部門應聯合執法，加強監管，定期不定期抽檢排查市場，對于破壞市場購買渠道、蠱惑人心、借此牟利的不法分子等行為，堅決依法予以嚴厲的處罰，以示懲戒。

(5)積極引導，實現第一時間防范干預。各大網站、平臺應該主動承擔社會責任，時刻關注熱搜是否自然爬升，提高敏感性和警惕度，做好防范和干預工作，同時對于惡意宣傳、渲染等行為予以禁言、關停、報案等，確保營造良好網絡環境。

(6)理智冷靜，做到科學合理備藥。面對疫情，民眾備藥本身具有其合理性，在大環境下，會讓民眾有安全感，但也不妨冷靜一些，理智看待疫情發展和用藥需求，按照專家提示和官網發聲，根據自身實際情況合理備藥，避免產生囤藥焦慮，同時注意加強日常營養，提高自身免疫力，方是長久之計。

【知識運用】

1.假如你是醫藥管理部門負責人，有市民打電話來反映在最近在大小藥房、藥店，均買不到布洛芬等藥品。對此，請問你會怎么做?

【評分要點】

(1)真誠地向市民道歉，告知我們會迅速解決問題，向他了解無法購買藥品的原因，并告知反饋的大概時間。

(2)核實各個片區的藥品分配數量和對應的發放數量以及現在的缺口數量，向醫藥部門及相關的藥品銷售網點、醫院等部門了解事情的實際情況，并查看當時的銷售、進購相關記錄，做好數據資料整理工作。

(3)根據調查到的實際結果處理問題，如果確實是因為急需藥品數量不夠要及時向市民解釋清楚，并且及時向上級部門報備，同時協調相關部門配齊藥品物資，保障藥品第一時間的供應，并暢通多渠道預約購買，保證絕不會再出現類似情況，如果工作人員工作不到位等，后期會組織集體培訓和學習，提升業務素質同時也要謝謝監督和反饋等。

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