公務員申論熱點：文明乘坐地鐵比道歉收尾更能解決乘車矛盾

　　近日，一段關于地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中一穿地鐵制服的女工作人員和一名男子對罵，引發附近乘客圍觀。此事上傳至網上后，迅速成為網友們討論的焦點。

      由于視頻只有短短15秒，只呈現了事發的“后果”，卻沒有“前因”。為此，視頻傳出后，引來網友關注和熱議。微博中，一位自稱是旁觀者的網友稱，事發時，地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了，等下一趟車，但男乘客不聽，人沒上去，行李夾在屏蔽門里，導致車也走不了。該網友稱“姑娘就上去給他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因為幫他拽包還讓門刮破了。后來包剛拽出來，男的就破口大罵。”

模擬題

北京地鐵官方又道歉收尾，乘客文明乘車有這么難嗎？

【政策解讀】

　　14日下午，北京地鐵官方微博回應稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，地鐵運營單位公司在此向社會廣大乘客誠懇道歉。目前已對該員工進行嚴肅處理，同時將以此事件為案例對全體員工加強教育，嚴格遵守服務規范，竭誠為乘客提供出行服務。~14日下午，北京地鐵官方微博回應稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，我公司在此向社會廣大乘客誠懇道歉。目前已對該員工進行嚴肅處理，同時將以此事件為案例對全體員工加強教育，嚴格遵守服務規范，竭誠為乘客提供出行服務。

北京市軌道交通乘客守則(試行)中第11條規定：

　　第十一條 乘客應遵守以下乘車規定：

　　(一)候車時應自覺排隊，禁止越過安全線，禁止倚靠屏蔽門;

　　(二)乘車時應當先下后上，從車門兩側依次登車，留意列車與站臺間的空隙;

　　(三)列車到達終點站，乘客應當全部下車;

　　(四)列車因故不能繼續運行時，應當服從工作人員的安排或者換乘其他交通工具。

　　第十二條 嚴禁乘客下列行為：

　　(一)擅自進入軌道、隧道等高度危險活動區域;

　　(二)在軌道線路上放置、丟棄障礙物;

　　(三)列車車門或屏蔽門提示警鈴鳴響時，禁止強行上下列車;車門或屏蔽門關閉后，禁止扒門;

　　(四)在非緊急狀態下動用緊急或者安全裝置;

　　(五)在車站、車廂或者疏散通道內堆放物品、設置攤點等影響疏散的行為;

　　(六)在運行的自動扶梯上逆行;

　　(七)其他危害軌道交通運營安全的行為。

【參考分析】

　　對于如何文明乘坐地鐵，官網也有詳細要求。無規則不成方圓，文明乘車是保障自身安全的同時也是高素質的展現。地鐵工作人員每天要面對形形色色的乘客，難免會有無法控制情緒的時候。不管事發經過如何，作為地鐵工作人員都不應罵乘客“臭外地”。在此華圖教育呼吁乘客都能自覺遵守文明乘車的規定。把人身安全放在第一，不要因為搶跳地鐵而延誤車次從而引發爭吵。每一次地鐵爭議事件的背后都是素質的博弈，地鐵工作人員使用文明用語為乘客考慮，摒棄帶有地域式歧視性語言。乘客也應約束自身行為規范，不搶上地鐵，不在地鐵上飲食等。公共環境要靠你我共同維護，呼吁文明乘車從你我做起。