2018國考申論熱點：手機扣費亂象驚人 聯通這個鍋背嗎？

舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非新華社“中國網事”記者親身經歷，很難想象在內蒙古呼和浩特地區，中國聯通合作營業廳的手機扣費亂象如此驚人。

事情是這樣的，由于工作需要，記者在三大電信運營商處均辦理了手機號，但并不常用的聯通卡卻耗費最多，平均每月產生200多元話費。10月26日，記者來到中國聯通呼和浩特中山東路營業廳，準備換個套餐，降低話費花銷，結果一下查出個“秘密”，原本每月固定套餐為166元的聯通手機號碼，除了記者同意辦理的聯通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外，從今年1月起，被人在后臺將最低消費額調整至每月215元。這就意味著，即使此號碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢的話費。

【模擬題】

【手機扣費亂象驚人，他們是如何操作的？對于消費者來說我們應該怎么做呢？】

手機扣費亂象早就存在，據悉共有兩種情況存在，一種情況是某些吸費軟件“偷”走用戶手機話費;另一種情況是電信運營商在用戶不知情的情況下亂扣費。

記者在解決這件事時，前期一直被當成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。“實在不給解決，可以投訴到中國聯通總部。”在一位聯通工作人員的“指點”下，11月24日，記者撥通了中國聯通總部的投訴電話，總部客服人員當場將電話轉至聯通內蒙古分公司，內蒙古分公司最終又將投訴轉回呼和浩特分公司。“您的訴求是什么?”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。

針對于記者這種情況，到頭來還是沒有解決，小編溫馨提醒：

1、定期查看話費明細。了解自己手機卡套餐，查看賬單進行核實，了解每月話費去向;

2、根據個人需要調整套餐。目前各大運營商都推出了針對用戶需求的定向套餐，用戶可根據自己的流量和去電等需求進行調整，避免無用扣費;

3、使用流量管理，根據手機流量，設置每日定額流量進行提醒，合理限額使用，不怕流量偷跑，話費被暗扣。

4、聯系官方客服。若出現話費暗扣、套餐更換等問題應及時聯系客服進行解決，不吃啞巴虧。