2019國(guó)考申論熱點(diǎn)：盒馬CEO致歉 管理漏洞非一線員工

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眾所周知，在新零售試驗(yàn)田中，馬云家的“盒馬鮮生”一直是佼佼者。就在近日的一場(chǎng)高端市場(chǎng)論壇上阿里董事長(zhǎng)張勇甚至放話：盒馬鮮生在未來(lái)是要干掉冰箱的。

申論熱點(diǎn)獨(dú)家模擬預(yù)測(cè)題及詳細(xì)解析

【模擬預(yù)測(cè)題】

【這么一家堪稱行業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)，卻做出了糊弄消費(fèi)者的行為。上海市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見(jiàn)一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、10日、11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日。此舉引發(fā)廣泛關(guān)注，請(qǐng)就此事談?wù)勀愕目捶?】

11月18日，盒馬鮮生通過(guò)官方微博回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實(shí)。即使包裝破損需要重新包，也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽，公司將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展門(mén)店自查，并會(huì)在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)。該事件暴露了管理的漏洞，應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)而非一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。

以下是侯毅道歉全文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來(lái)，承蒙大家的厚愛(ài)，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒(méi)保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持!

親愛(ài)的每一位用戶，向你們深深致歉，對(duì)不起!

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開(kāi)始在所有門(mén)店開(kāi)展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。

作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問(wèn)題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來(lái)越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對(duì)盒馬的關(guān)心。