2019國家公務員申論熱點：電商售后暗藏陷阱 需謹慎

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近年來，網絡購物已經成為一種流行趨勢。東西便宜還送貨到家成了不少人選擇在電商網站購物的原因之一。然而，電商在給消費者便利的同時，背后也隱藏著不少問題。

申論熱點獨家模擬預測題及詳細解析

【模擬預測題】

【電商帶給消費者便利的同時，一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規范，無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產品，售前承諾的全國聯保，需要維修時，卻困難重重，成了“無處可保”。請談談你對此事的看法?】

近兩年，受理互聯網投訴比例大幅上升，其中電商售后問題消費投訴不在少數。一些商家的虛假承諾等不誠信現象，是一種欺詐行為，侵害了消費者的知情權。

在諸多實體品牌紛紛走向線上的同時，不少消費者遭遇“騙價”、到貨“缺斤少兩”、假貨等一系列陷阱，一旦要追責和維修，就會問題頻出，全部讓吃啞巴虧的消費者買單。

電商售后究竟有哪些常見的陷阱呢?一起來看看。

第一，虛假宣傳。其產品實際功能和宣傳語嚴重不符。

第二，售后渠道根本就沒有打通，明明承諾“全國聯保”，卻在需要維修時找不到維修網點。

第三，免費維修變收費維修，購買前承諾“ 1 年免費維修”，等到消費者真的遇到質量問題，需要維修時，卻被告知只提供部分配件讓消費者自己更換，而且郵費還要消費者自己付。如果需要上門服務，上門費、工時費還需要買家另行自費。

專家表示，這些商家的行為屬于欺詐，侵害了消費者的知情權。除了通過法律約束外，電商平臺也要積極引導商家采取措施，通過打通線上線下服務渠道，制定行業規范等方式，形成重誠信、守承諾的行業秩序。