面試輔導之化解矛盾題首先安撫人

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　　1.分開矛盾雙方

　　有些題目中，會出現主體之前產生爭吵，那么分開雙方可以緩解他們的焦慮情緒，避免事態進一步擴大。

　　2.表明身份

　　當群眾情緒比較激動時 ，向他們表明自己的身份，可以幫助群主回復情緒穩定。

　　3.說明來意

　　有些題目中矛盾來自于誤會，說明來意可以避免產生矛盾。

　　4.講解政策

　　有些群眾和政府工作人員之間的矛盾在于群眾沒有真正理解我們的辦事政策，造成了不必要麻煩，通過講解政策可以有效地緩解矛盾，同時也是普法宣傳教育。

　　5.感同身受

　　對于情緒激動的人員，肯定是有某些原因造成了情緒的激動，換位思考，真正站在對方的角度上去看問題，可以大大抵消對方心中的抵觸情緒。

　　6.作出承諾

　　對于來訪未果的群眾，感同身受也好，講解政策也罷，很難從根本上緩解沖突，處理好相關事件，才能給對方吃上一劑定心丸。

　　安撫情緒的方法還有很多，這里只是給考生提供相應得思考方向。只有真正的投身到題目中設定的情景，入情入境，做到人題合一，才能做到有的放矢。

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