三支一扶申論熱點：知識付費 維權機制不能“瘸腿”

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背景鏈接

下載一篇7元的付費論文，卻需要先在中國知網充值50元錢，江蘇蘇州一名大學生劉某將某網告上法庭。蘇州姑蘇區(qū)人民法院作出判決：認定該網充值中心關于最低充值金額限制的規(guī)定無效。目前，該網站已對收費方式進行了調整。(見2月19日《人民日報》)

知識付費的時代已經來臨，愿意付費看電子書、聽網課和看視頻的人越來越多。不過，消費者購買知識付費產品面臨維權難的問題。比如，一些網友抱怨，購買的網課很“水”，但是無法退費。

解讀

[提出觀點]

知識付費應運而生，這個行業(yè)的出現是時代的必然，也必將進一步發(fā)展壯大。知識付費具有更強的針對性和靈活性，所以這個行業(yè)對于推動知識傳播、文化和教育的發(fā)展具有積極意義。但是，知識付費不是萬能的，不能無限放大它的作用。

[綜合分析]

存在問題

在消費者看來，目前知識付費和在線教育領域最大的問題是產品質量良莠不齊。由于付費內容質量不能預判，購買后也很難短期內判斷付費產品質量，這就給劣質產品打開了營銷空間。比如，過度包裝、依靠名人或者網紅大肆宣傳等，將知識付費變成一種誘導性消費，產品本身卻缺乏質量保障。而且不同于線下培訓需要資質，線上知識分享和技能培訓使人人都可成為老師，無從監(jiān)管。

除此之外，比產品質量難以評價更讓人詬病的，是知識付費的營銷方式。在付費產品足夠多且同質化比較嚴重的情況下，利用社交關系鏈進行分銷則成為另辟蹊徑的新營銷手段。比如一些新媒體平臺將課程銷售鏈接在朋友圈被大量轉發(fā)。課程以“拉人頭返利”為營銷手段，用戶分享二維碼吸引好友購買課程后便可獲得相應傭金。這種營銷手段因涉嫌傳銷而飽受熱議。

原因分析

付費獲取線上產品逐漸成為一種趨勢，但并非付費產品就一定優(yōu)質。而事實上，維權機制缺位，已成為知識付費領域的現實問題。知識付費產品的消費者面臨維權難，一是大多付費產品價格不高，維權成本相對大，很多人因“不劃算”而放棄;二是目前知識付費還沒有建立起諸如網購那樣的成熟交易體系，且已經售賣出去的知識，消費者還可以進行二次傳播和交易，這種權屬關系的不明晰、不規(guī)范，使得維權存在困難。

[參考對策]

知識付費的良性發(fā)展，要打造完善的知識付費消費權益保障機制。知識付費產品的平臺方應當建立起解決問題的渠道和仲裁機制。比如，仿照電商已有的成熟的消費評價機制，建立知識付費型消費評價機制和投訴受理機制;打造第三方評價體系和司法援助體系，探尋更多非訴訟多元化糾紛解決機制。

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