2021年三支一扶面試熱點：人際溝通類題目之與群眾溝通

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在結構化面試當中人際溝通是常考的題型之一，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當中面對的人際矛盾，營造一個良好的人際互動網絡。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級，同事(平級同事)和群眾。

在具體的工作情境中我們面對上下級和平級同事的時候比較多，但是因為其都是工作中的障礙和矛盾，處理起來相對容易，上下級和同事也能夠理解并配合我們的工作。但是還有一類溝通對象是群眾，相比前兩者和群眾之間的溝通更為復雜和重要，如果處理不好不僅會影響當前的工作進度，甚至還會導致矛盾升級，影響事業單位相關部門在群眾心中的形象，所以與群眾溝通的能力和技巧就顯得尤為重要。

下面我們通過一道面試真題來了解一下跟群眾的溝通之道。

【例】某市為了整治當地的生態環境，規定在距離村子500米以內，養殖規模在50頭以下的牲畜家禽養殖場予以拆除。老王家庭貧困，養了5頭豬，按規定要取消拆除。領導要你去做老王的思想工作，你怎么辦?(2018年12月15日江西省新余市事業單位面試真題)

【參考解析】完成領導交給我的任務是我的本職工作，但是遇到題目中的這種情況，簡單粗暴得執行我們的規定雖然能完成工作任務，但是這樣的工作方式卻有失妥當，還有可能讓貧困戶的生活雪上加霜。我應該在堅持原則性的基礎上靈活處理這件事情。

首先，在去老王家之前我要先聯系一下村干部，提前了解一下老王家的情況，看看老王家有幾口人幾個勞動力，有哪些收入來源，老王和家人有哪些工作技能，還有老王家的五只豬對于他家的重要性。根據這些情況看看老王家還有哪些可以增收的方式和途徑，為他做一些其他的長遠打算。

接下來我會跟村干部一起去老王的家里走訪。先跟老王拉拉家常，問問他家里有哪些困難，再詢問一下他的五頭豬養了多久，看一下豬多大了，有無意愿從事其他的工作。

跟老王熟悉一些之后可以進行下一步溝通，對他家目前的貧困狀況表示理解和同情，把政府相關的低保等針對貧困戶的政策跟他進行解釋，按照流程幫助老王申請低保和相應補助。

告訴他政府除了資金幫助外可以給他提供一些其他的養殖或種植產業，不僅能夠增加收入，還能保護生態環境。拆除養豬場也是出于保護環境，希望老王能夠理解我們保護環境的出發點。同時要將提前準備好的相關拆除文件給老王看，用通俗易懂的話進行解釋說明，爭取得到老王的理解，承諾拆除處理以后會有相關的補助。

取得老王的理解以后就可以聯系施工隊將老王家的養豬場進行拆除，還要幫助老王把豬賣出去。或者聯系大型的家禽場，看是否能讓老王以后在大型家禽場里養殖。

在這件事處理之后，要持續關注老王的家庭狀況，盡可能向他家提供幫助。同時還可以思考能否利用當地的生態環境發展旅游業幫助當地貧困戶脫貧。

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