突發事件處理的面試答題技巧2022國考版

國家公務員、省級公務員面試等各種類型的公職面試中，應急突發事件時常考的一種題型，而日常突發情況又是最常考的的一種情形。華圖專家為您總結了各種日常突發情況及其相關處理方案。

一、基本原則

(1)頭腦清醒, 科學分析。當突發事件打破原有工作安排, 影響正常工作秩序時, 我們要臨急不亂,情緒穩定。只有保持頭腦清醒,才能對現狀進行科學、客觀地分析, 才能快速整合資源, 找到應對方法。

(2)快速尋找替代性方案。當人、財、物、時、地等各種資源無法按原計劃調配和使用時,我們要能夠因地制宜,靈活快速地尋找替代方案來解決突發狀況,以保證工作的順利進行。如專家到不了會議現場時, 可以考慮開視頻會議等。

(3)及時應對、消除影響。日常工作中發生的突發事件,緊迫程度比較高,如果不及時解決, 可能帶來嚴重的后果。這就需要相關責任人及時應對、妥善處理、消除影響。

二、處理方法

(1)專家或參會人員無法按原定時間到場時:①誠懇溝通,努力勸說,希望能夠按時參加。②替換方式,可以開通線上視頻會議。③替換時間,根據專家或參會人員的時間對會議做出延期安排。④替換人員,可以請專家推薦該領域的其它專家,并派發邀請函。

(2)設備出現故障時:①檢查、確認。對設備進行重啟、檢查,確定已出現故障,無法正常運轉。②向服務對象說明情況,請求諒解。一方面,告知服務對象維修設備需要的大概時間;另一方面,給服務對象提供替代性解決問題的方案,如調整窗口設置等。③維修。簡單毛病,自己嘗試解決。如果不能,找單位相關技術人員協助。④若需要較長時間處理,考慮替換物品。如看單位內部有沒有備用設備,或向兄弟單位借設備,也可以租設備。⑤問責,并向領導匯報情況。如果對工作造成影響,需及時匯報領導,讓領導知情。

(3)工作不能按時完成時:①加班加點,優化工作方式,盡量按時完成任務。②向領導匯報,請求領導幫助。將工作進展和遇到的問題及時向領導匯報,如果加班加點也無法完成任務,請求領導幫助,申請增派人手。③替換時間:申請延遲工作提交時間。確實無法按時完成時,要做好延期準備,并做好與其他部門的對接工作。

(4)原定工作,我無法正常參加時:①道歉并向領導說明情況。原定工作無法參加,給領導和同事增添了麻煩,要及時道歉,并說明自己無法參加的理由,獲得領導和同事的諒解。②替換人員:申請安排其他同事完成,并做好交接工作。③替換時間:申請延后原定工作時間。如果沒有找到合適的同事替代我的工作,我會向領導申請此次工作能否延后幾天。

(5)常見問題需重復回答時:替換方式,如增設咨詢臺,專門處理和解答相關問題;或將常見問題匯總成小冊子放置在大廳宣傳欄;或利用辦事大廳的 LED 大屏滾動播放群眾經常困惑的問題及相應的解答。

(6)與群眾溝通出現障礙時:①安撫情緒,表示歉意。由于群眾情緒激動,可能講話太快導致無法正常溝通,需表示歉意,耐心傾聽。②替換地點。如果周圍環境很吵, 可以考慮換到安靜的地方交流。③替換人員。如果聽不懂方言,可以尋找當地同事接替工作,并做好相關記錄。如果群眾的問題不在你的職責范圍內,可以轉交給相關負責的工作人員。④替換物品。如果是電話溝通,可能由于設備原因無法交流, 可換一臺電話。

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